Ordinateur verrouillé

Bonjour,
Je vous sollicite pour le pc portable de ma voisine.

A l'ouverture de Windows, une fenêtre informe que l'ordinateur est verrouillé et demande le mot de passe de l'administrateur. Mais ma voisine ne connaît pas ce mot de passe. J'ai essayé en faisant simplement entrée.
Du coup, je pensais l'éteindre et aller dans le système au redémarrage. Mais il n'est pas possible de l'éteindre non plus ! Un message dit que d'autres sessions sont en cours et qu'une perte des données est possible. Voulez-vous continuer ? Pour autant, il ne s'éteint pas.

Que puis-je faire pour débloquer l'ordinateur ?

Merci d'avance pour votre attention,

Cordialement,

Dol