Probleme video philips gogear

Bonjour,
J'ai depuis peu un baladeur mp3/mp4 philips gogear vibe 2Go.
Pour la lecture des fichiers audio aucun souci. Par contre je n'arrive pas à transferer de fichiers video dessus. J'ai converti dejà 4 fichiers (2 avi et 2 mp4) avec le logiciel fourni par philips (media converter for philips).
Les conversions se déroulent sans problème mais au moment de transferer les fichiers vers mon lecteur j'ai toujours le même problème : format de fichier non pris en charge par le lecteur...
Un comble après la conversion avec un logiciel conçu pour ce lecteur...
J'ai contacté le service client mais leur niveau de compétence laisse à désirer... Je posterai d'ailleurs la conversation que j'ai eu sur le chat avec l'un d'entre eux je pense que celà refroidira d'éventuels acheteurs...
Mais bon pour le moment je cherche à résoudre mon problème ...
Est ce que certains d'entre vous ont rencontré ce problème ? Avez vous une solution ?

Merci d'avance de l'aide que vous m'apporterez.
Cordialement