Ecran gris

Bonjour,
Voila mon probléune personne de mon entourage a un probléme avec son ordinateur, Lorsque qu'il allume tous se passe bien jusque au bureau ou la apparais un ecran gris ou on peut juste voir le pointeur de la souris impossible de faire quelque chose.J'ai essayé de le demarrer en mode sans echec mais c'est pareille sa fait ecran noir cette fois. Alors j'ai pensé qu'il faudrait mieu le formater et réinstaller xp mais avant je voulais en étre sur^^sa marcherais ou pas car sa ma l'air assez grave ?