| 3 Fabso, le 2 mai 2008 à 12:20:08Comment veux tu que les appels arrivent à ton call center et comment veux tu terminer la voix si tu n'as pas de connexion?
Explique mieux ton projet, c'est pour une hot line? Ou c'est pour faire un "Taxi Phone"? C'est 2 aspects differents et solutions differentes, si c'est juste pour faire une teleboutique ce n'est pas pareil.
Un call center comme je l'entendais c'est pour traiter des appels entrants, un service de Hot Line par exemple ou sortants faire du telemarketing.
Une tele boutique c'est un autre biz, ce sont des cabines telephoniques publiques, avec possibilité de faire des cartes de fidelisations.
Precise alors un peu le tout si tu veux des réponses précises, mais tous les 2 peuvent se faire avec Asterisk que je te conseille. | 4 allo2, le 21 mai 2008 à 12:33:57Un call center pour traiter des appels entrants, un service de Hot Line par exemple exactement comme tu l'entendais c'est que ma connaissance dan le domaine est quasi nulle c donc pour avoir le max d'info pour lancer mon poje puisqu'aucne boite n'a encore lancer ce service ici | 5 cyrus, le 21 jan 2009 à 11:43:33Bonjour,
Je voudrais savoir si t'as pu évolué avec ton projet de call center.
Merci.
Cyrus | 6 fabso, le 21 jan 2009 à 12:21:43Bonjour,
Ouii pas de nouvelles de Allo2 à ce sujet, pour ma part dans mes activités entre temps j'ai installé un call center pour un client en guyane, j'ai aidé un opérateur à définir le sien et la je retourne à Ndjamena en installer un autre pour un opérateur!
A+
Fabso | 7 cyrus, le 22 jan 2009 à 08:21:00Hi Fabso !
J'aimerais savoir quelle solution call center tu proposes à tes clients.
Merci | 8 fabso, le 22 jan 2009 à 10:24:48Cyrus,
Le core est à base d'ASTERISK sous Linux, pour les outils statistiques il y a pleins de choix, pour l'instant soit le client n'en avait pas besoin vu la taille de sa société soit il avait déjà un outil qui le faisait.
Pour mon client au Tchad par contre je devrai en mettre un outil statistique en place prochainement, dés que j'aurai fait mon choix et que je l'aurais benchmarker je te ferai signe.
A+
Fabrice CONTREVILLIERS | 9 ophélie, le 24 jan 2009 à 13:09:24Bonjour fabso,
à te lire, tu t'y connais en matière de call center, je voudrai avoir des infos sur les moyens (humains, techniques et financiers) qu'il faudrait avoir pour la création d'un call center à libreville , au gabon. Comment les call-center réalisent-ils leur marge bénéficiaire?
Merci et je compte sur toi | 10 fabso, le 24 jan 2009 à 14:11:56Bonjour Ophélie,
Tout d'abord quel type de call center voulez vous mettre en Place? Une Hot Line? Un call center pour de la prospection commerciale? Une boite de domiciliation?
Dans le premier cas vous traitez les appels de certains services d'une société, l'après vente, le support niveau 1 etc...Il y en a bcp au Magrehb et en Afrique de l'ouest, le personnel humain ne doit pas avoir d'accent particulier.
Il faut un manager de call center qui s'assure que tout fonctionne dans les règles etablies, que le temps imparties par appel est respecter, que les phrases clés sont dites. Ce manager analyse aussi les statistiques du call center et peut faire des reunions avec le personnel pour améliorer le résultat du call center.
Dans le 2ème cas vous faite du démarchage par téléphone de certains produits de certaine société, je connais des société qui vendent des cuisines et des meubles qui le font.
Dans le 3ème cas vous faites le standard pour certaines société, vous prenez leurs messages et parfois le courrier, ce qui se fait bcp sur les champs Elysee, bcp de société ont des adresses aux champs mais ce sont des boites spécialisées qui gèrent les appels et le courrier.
Pour les moyens techniques il faudrait avoir des liens avec l'opérateur correspandant avec le nombre d'appels simultanés que vous voulez avoir, soit dans le pays d'origine soit dans le pays où vous vous situez.
Par exemple si votre client se trouve en France vous devez avoir un E1 (30 com simultanés) FT par exemple ce qui coute moins de 2000 euros par mois. Une ou plusieurs SDA ce sont les numéros de téléphone qu'on communique au client, c'est une dizaine d'euro par mois par 5 SDA chez FT. Ensuite au Gabon vous devriez avoir un lien Internet avec une bande passante correspondante sachant qu'un appel en g729 consomme 20kbps up et 20 kbps down. Donc un bon 512kbps up 512kbps down sera largement suffisant et si vous vouez optimisez en vous disant que vous n'aurez jamais les 30 appels simultanés vous prenez un peu moins.
Il y a des sociétés qui peuvent vous louer un E1 donc reçoivent les appels pour vous et vous les envoie en IP au Gabon aussi, maintenant vous avez compris bcp de choses sont possibles IL FAUT FAIRE UNE ETUDE DE MARCHE SERIEUSE.
Je ne sais pas ce que vous voulez faire, ni quel est votre projet, décrire tout les cas peut faire l'objet d'un livre surtout qu'en afrique le contexte est très particulier le cout des liens est souvent exagéré et pas souvent stable.
C'est mon métier je suis Ingénieur dans les réseaux et télécom, je suis consultant en Afrique pour des boites dans le pétrole et dans les télécoms, je veux bien donner certains conseils mais je ne ferai pas votre projet, c'est mon gagne pain! Surtout qu'il ya une bonne partie étude, prise de contact avec des sociétés etc...Et la réalisation aussi sera importante mais sachez qu'avec Asterisk vous faites du cost saving, une soultion avec Asterisk vous fera économiser de l'argent par rapport à une solution propriétaire!
A+
Fabso | 11 Cyrus, le 24 jan 2009 à 17:24:14Bonjour Fabso,
J'ai déployé une solution call center avec asterisk pour une entreprise en République Démocratique du Congo.
Cependant, je voudrais savoir comment procéder pour conclure un marché pour le Hot Line, la prospection commerciale ou une boite de domiciliation avec les entreprises françaises par exemple ?
Merci de votre réponse.
Cyrus | 12 fabso, le 24 jan 2009 à 21:49:39Salut,
Ben là est toute la question, sont ils déjà dans la démarche d'avoir ce genre de service où c'est vous qui démarchez pour proposer ces services?
Maintenant comme je l'ai dit avec Asterisk on fait du cost saving, ça peut être un argument, il faut en plus une solution pérenne.
Avant de proposer une solution il faut avoir fait toute l'étude pour pouvoir répondre à toutes les questions des clients il faut d abord commencer par là.
A+
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