Ordinateur portable bloqué

Bonjour,

Mon ordinateur a refusé mon code d'accès. J'ai insisté puisque je n'avais aucun doute, mais en me concentrant sur les touches.c'était le bon code. Je suis passé à l'étape suivante. "les trois questions de sécurité. là non plus pas de doute, des réponse qui me sont et impossible de me tromper.La réponse est: Au moin une des réponse est erronée. "toujours bloqué" J'ai essayer de contacter la FNAC ou je l'ai acheté mais avec la situation actuelle, je tombe sur un disque qui me dit que le service. j'ai pu laisser un message mais sans espoir. auriez vous une solution efficace à me proposer? Vous me rendriez un grand service sur tout par les temps qui cours je télétravail pas mal.
merci
cordialement.
Mez