Help ! Problème de connexion internetRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens chercher de l'aide car une un big problème depuis quelques jours, et je n'y comprends rien : j'ai un nouvel ordinateur Asus depuis environ 3 mois. Tout marche super bien et la connexion internet se faisait sans problème, en wifi.
Depuis quelques jours, il se passe quelque chose de curieux : quand j'allume le PC impossible de se connecter a internet; ou il me dit que je suis connectée, je le vois quand je clique sur le "logo" de réseau en bas, mais je n'ai pas internet, ou carrément il n'est pas en surbrillance., et affiche une petite étoile ........donc pas d'internet. Et ce depuis quelques jours; La ou c'est encore plus bizarre, c'est que je peux me connecter en wifi en passant par  mon téléphone, comme en ce moment, et là ça fonctionne super bien, ou a celui de mon mari, pareil... pourquoi pas a la box ? j'ai essayé de redémarrer la box, en pensant qu'il y avait un bug, des fois le wifi buguait ...mais ça ne change rien ! une mise à jour récente a-t-elle pu changer mes paramètres qui feraient que ça ne fonctionne plus ?  là ça me dépasse !! que faut-il paramétrer ? problème de pare feu ? là je comprends rien du tout , donc c'est pas gagné..
Si quelqu'un avait la solution efficace, ça serait super, parce que j'avoue que je cale ! a priori le wifi fonctionne très bien, mais c'est avec la box que ça va plus !!
J'espère que quelqu'un pourra m'aider .
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne fin de journée



Configuration: Windows / Firefox 68.0

billmaxime · Answer

salut

donne la marque et le modèle de ton pc

son OS (W7/W8.1 etc...) en 32 ou 64 bits >> https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> cartes reseau >>  https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

@+

maryleg · Answer

Salut,
C'est un Asus Vivo book 17,  windows 10 famille, 64 bits.... c'est ça que tu veux savoir ?

billmaxime · Answer

re

C'est un Asus Vivo book, windows 10 famille, 64 bits.... c'est ça que tu veux savoir ?

ok pour l'OS >> windows 10 famille, 64 bits

pour le modèle, il manque 1 partie de la référence:

exemple >> PC Portable ASUS VivoBook S14 

regarde au dos du pc


Par contre comment j'ouvre le gestionnaire de périphériques ? je sais plus ou le trouver .. 

dans Cortana (recherche) tape "panneau de configuration"

dans le résultat de la recherche, clique droit sur "panneau de configuratuin" >> épingler à la barre des tâches

quand c'est fait, clique sur "panneau de configuration" dans la barre des tâches

dans la fenêtre qui s'ouvre, si tu as l'affichage par "catégories", clique sur "catégories" puis sur "grandes icônes"

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "gestionnaire de périphériques"

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai trouvé ton pc sur le site du constructeur (Asus) >> https://www.asus.com/fr/supportonly/R702UA/HelpDesk_Download/

poste la capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> cartes reseau

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

la connexion internet fonctionne?

donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré sur la capture d'écran >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique



si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

alors j'ai 4 numéro différents, du coup je sais pas lequel te donner ...  

la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

@+

maryleg · Answer

PCI\VEN_168C&DEV_0036&SUBSYS_218D1A3B&REV_01

billmaxime · Answer

re

télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

ensuite, fait ceci:

Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> win10-10.0.3.456-whql.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "win10-10.0.3.456-whql\" 

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique 
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> win10-10.0.3.456-whql
Sélectionne le fichier --> athw10x.inf et OK
Redémarre

en image:



si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

le 2ème comme dans ta capture d'écran de "carte reseau" dans le gestionnaire de périphériques





si tu as des questions...

@

maryleg · Answer

ok; bon j'ai suivi la procédure jusqu'au bout, même si je n'ai pas le fichier avec le nom complet, il manque "inf"; j'ai redémarré. A priori ça fonctionne pour le moment. C'est déjà un plus, car les derniers moments, je ne pouvais plus de tout me connecter....... J'espère que ce n'est pas que passager, mais bien que la mise a jour du pilote a résolu le problème, ce que je crois ! grave si le nom du fichier n'est pas complet ?

billmaxime · Answer

salut

ok; bon j'ai suivi la procédure jusqu'au bout, même si je n'ai pas le fichier avec le nom complet, il manque "inf" 

.inf est l'extention du fichier

pour voir l'extention des fichiers, il faut faire ceci:

dans la panneau de configuration, clique sur "options de l'explorateur de fichiers"

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "affichage"

descend dans la page et décoche la case "masquer les extentions des fichiers dont le type est connu"

clique sur "appliquer" puis sur "ok"

en image:

PS: pour masquer les extentions, tu coches la case >> appliquer et ok

 grave si le nom du fichier n'est pas complet ?

non, puisque tu as bien sélectionné le fichier que j'ai encadré dans la capture d'écran

dit moi si tu as encore des soucis

@+

maryleg · Answer

Bon, voilà, j'ai bien l'extension qui apparait.
Après une tentative de connexion ce matin, ça fonctionne normalement !! Enfin ! il fallait juste remettre le pilote a jour ... a cause de la mise a jour ! ce que je n'aurai pas su........
En tout cas, je te remercie infiniment pour ton aide, mon problème est enfin résolu !!  encore un GRAND MERCI .
Je te souhaite un bon we !

billmaxime · Answer

re

tu peux masquer les extentions , puisque tu sais comment ça fonctionne si tu veux les "afficher"

pas de souci pour l'aide :)

je te souhaite également 1 bon week-end

@+

maryleg · Answer

Bon, je continue sur le présent post, comme demandé par un modérateur !
Mon problème récidive !!
Connexion impossible, sauf en passant par le téléphone, ou avec ma tablette, je me connecte très bien !!
c'est donc au niveau de mon PC !
Une idée SVP !! Je suis bloquée ! Help !
Merci

maryleg · Answer

up

billmaxime · Answer

salut

le problème est revenu après 1 MAJ comme dans ton problème initial?

tu as tenté de remettre le pilote à jour comme dans ce message avec le fichier .INF? 

regarde si tu as des alertes dans le gestionnaires de périphériques (? ou /!\) jaune

@+

billmaxime · Answer

salut maryleg,

tes problèmes de connexion sont bizarres...

je présume qu'il n'y a que ton pc qui à le souci, les autres appareils fonctionnent correctement quand tu as le problème avec ton pc?

si c'est bien le cas, ça ne vient pas de la box

vu que ta connexion fonctionne correctement pour le moment, laisse tel quel

fait ceci et poste les rapports:

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau 

https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/ 

PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/ 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint 

https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers 

@+

billmaxime · Answer

re

 j'ai 360 ° et j'avoue que ce n'est pas la 1ere fois qu'il me fait le coup 

c'est la version gratuite?

tu n'as pas besoin d'AV sur W10, Windows Defender fait + - le même boulot que les AV gratuits

en attente de ta réponse

@+

billmaxime · Answer

salut

c'est effectivement la version gratuite......sais-tu comment on le désactive ?

perso, je le désinstallerai (à toi de voir)

PS: si tu veux le désinstaller, dit le moi

pour comprendre : a quoi va servir le scan , tu vas voir quoi avec ? 

je vais voir ce qu'il y a dans le pc, il n'y a pas de données personnelles si c'est ça qui t'inquiète

@+

billmaxime · Answer

re

ok

@+

maryleg · Answer

Re moi,
Bon ben j'ai désactivé 360 °, je l'ai téléchargé sur le bureau, mais windows m'a ouvert une fenêtre en me disant qu'il n'exécutait pas l'appli pour protéger le PC ! retour a la case départ ....donc je peux pas ...
du coup, statuquo.... bon moins grave car pour le moment ça fonctionne ....

billmaxime · Answer

re

mais windows m'a ouvert une fenêtre en me disant qu'il n'exécutait pas l'appli pour protéger le PC !  
c'est Smartscreen qui te bloque l'exécution?

regarde cette page pour le désactiver >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37641559-desactiver-le-smartscreen-sous-windows

@+

billmaxime · Answer

re

adwcleaner m'a trouvé pleins de choses...... j'ai fait un nettoyage et il m'a viré FRST ! 

c'est ce qu'on appelle 1 faux positif, le logiciel n'a rien de néfaste, mais est détecté comme tel par 1 autre logiciel

comme ta connexion fonctionne et que tu n'as plus de soucis, met ton topic en résolu >> https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

merci

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

bon week-end à toi aussi

@+

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