Mauvaise reception certaines chaines canalsat

Je suis abonnée à TPS depuis de nombreuses années, avec un démodulateur perso acheté chez Boulanger.
Aucun problèmejusqu'à la fusion de Canalsat et TPS il y a quelques mois !

Depuis je perds les chaines les unes après les autres.
Je ne reçois plus actuellement aucune chaine Cinéma.
Je ne reçois plus les chaines comme Teva et celles des voyages.

Et d'autres que de toute façon je en regardais pas mais le problème n'est pas là.

La première fois il y a presque 2 mois ils nous ont dit de verifier la parabole.
Nous l'avons fait vérifier mais quelque soit le sens cela ne fonctionne pas !

Nous les avons rappelés, ils nous ont dit qu'ils allaient réinitialiser les droits.

Mais cela n'a rien changé.

Nous les avons rappeler et là ils nous disent de rechanger la parabole et de réinitialiser les chaines.

On a beau leur expliquer qu'on a déjà tout fait, ils nous disent de recommencer !
Et maintenant ils nous répètent cela à chaque appel !


Cela va faire 2 mois maintenant.
Nous avons dit que nous allions résilier notre abonnement car nous payons mais ne recevons que quelques chaines.
Ils nous ont répondu qu'on avait pas le droit !

C'est une prise d'otage ni plus ni moins.

Si nous ne recevons pas les prestations pour lesquelles nous payons pourquoi n'a t on pas le droit de résilier l'abonnement ???

Quelles sont nos options ?
Merci

Donc tu es sur le satellite Hot-Bird avec un terminal prive acheté et un abonnement TPS carte seule... ouf..

Il faut savoir que TPS/H-B 13° c'est terminé dans 6 mois et dans cet objectif C+/TPS supprime régulièrement des chaînes pour tout couper à la fin de l'année. Il faut donc migrer avant et même de suite vers Astra 1 19° en tournant sa parabole ou en rajoutant une autre ou en mettant une tête monobloc.

Voir pointage - orientation..ou un antenniste ou modalités de C+

En principe le terminal viaccess pour ex-TPS est compatible avec les nouvelles cartes seules "viaccess" dites 39.. sur Astra1...

vérifie tous ces points....

Moi je ne suis pas une pro donc c'est mon mari qui montera sur l'échelle ce soir.
Par contre je ne comprends pas la subtilité de cette fusion.
Car depuis qu'ils sont ensemble (canasat et Tps) nos chaines cinéma ont changé de nom.
Je pensais donc que c'était les nouvelles chaines de fusion que nous receverions définitivement !
Il n'en est rien ???
Lors d'un de nos appels la personne a effectivement expliquée qu'il y aurait des problèmes de réception car ils changeaient l'orientation des satelités (je m'exprime peut être mal car un peu trop technique pour moi)
Mais grosso modo cela était effectué il y a un peu plus d'un mois de cela.
Nous avions déjà quelques soucis mais pas autant que maintenant.
Et c'est depuis 3 semaines maintenant que nous ne recevons quasiment plus rien !
Mon mari saura mieux l'expliqué ce soir, il viendra sur ce forum discuter et prendre conseils mieux que moi.
Merci encore

En fait,j'ai un terminal aston qui marche nickel.
Regulièrement je ne reçois plus les chaines cinema, tantôt c'est la reception et tantôt c'est les droits.
Jusqu'a present il suffisait que je relance la recherche automatique, mais mantenant ça ne marche même plus.
TPS me dit qu'il me recharge mes droits ( en me mettant sur TF1 pendant 2 heures)rien n'y fait.
Je refait la recherche auto, rien n'y fait.
Je leur ai proposer de changer de satellite en me mettant sur Astra, ils me disent qu'il faut que j'attende, que mon terminal n'ai pas encore compatible.
Ils sont vraiment super efficace chez TPS !!!