Changement de titulaire impossible

Bonjour,

Voilà je vous explique mon problème. Je souhaite changer le titulaire de la ligne SFR dont je dispose actuellement : la ligne est au nom de ma mère mais je l'utilise depuis des années. Ce n'était pas gênant jusqu’à ce que je veuille changer d'opérateur et passer chez Free. En effet pour la portabilité, il faut que mon nom soit le même chez SFR et Free.



De ce fait, j'ai d'abord posé la question au service résiliation de SFR qui m'a donné cette info. J'ai par la suite soumis mon dossier avec les pièces justificatives mais au bout d'un mois aucun changement. Je recontacte donc SFR qui me dit qu'en raison d'une manip du service résiliation, mon dossier a rencontré un problème technique et que je dois resoumettre les pièces en attendant que l'incident soit résolu. Je vous passe la suite des détails : de nombreux appels pour les relancer, cet incident soit disant résolu je resoumets les documents. Je les ai même envoyés par la Poste une autre fois suite à un nouvel incident technique pour être sûre qu'ils les reçoivent bien et ne pas avoir ce problème. Après relance on me dit qu'effectivement, les documents ont été reçus mais qu'en raison d'un problème technique, le changement est pour l'instant impossible que je dois patienter.



Je pense très sincèrement que c'est assez malhonnête de leur part sachant que je veux partir ils font tout pour retarder. Dernièrement tout ce que j'obtiens d'eux c'est que ce problème affecte tout le monde et que je dois patienter. Un problème technique de 3 mois, c'est quand même assez cocasse pour un opérateur tel que SFR tout de même ????



Si l'un de vous a déjà rencontré ce type de problème, ou alors que vous avez réussi à changer de titulaire au cours des 3 derniers mois je serais intéressée de savoir comment vous vous en êtes sortis !

Merci d'avance