Débloquer téléphone SFR ligne suspendue

Bonjour,
Mon frère, étant parti pour ses études à l'étranger, a suspendu sa ligne pour pouvoir conserver son numéro et retrouver son forfait une fois rentré en France,
Cependant étant à l'étranger, il aimerait pouvoir prendre une carte prépayée pour joindre ses amis et camarades de classe et pour ça il faut débloquer le téléphone,
En ayant eu accès à internet, il a pu se connecter à son compte sfr pour faire la démarche et suite à cette démarche il était censé recevoir le code dont il a besoin par sms sauf qu'il ne peut pas recevoir de sms
Quelle est la démarche à suivre en sachant qu'il n'a pas accès à internet et ne peut pas téléphoner ?