Impossible d'accéder à ma session Windows 8 Asus

Bonjour,
Durant une mise à jour, l'ordinateur de ma soeur s'est éteint car la batterie était vide, et du coup quand on allume le pc on ne peut pas accéder au compte normal. Windows nous crée un compte temporaire, donc on ne pouvait pas accéder aux fichiers sur l'ordinateur.
Ensuite j'ai suivi la méthode 1 de cette manipulation à la lettre : https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US
Après cela, j'ai redémarrer le pc et là j'ai ce message : "Échec de la connexion par le service Service de profil d'utilisateur. Impossible de charger le profil d'utilisateur"
Je pense qu'un formatage pourrait tout remettre en ordre mais je perdrai toutes les données. Aidez-moi s'il vous plaît si vous avez une solution pour que je conserve les logiciels et les fichiers présents sur cet ordinateur.
Merci d'avance pour votre lecture et vos réponses :)