Problème de connexion internet

Bonjour,

depuis 2 semaines, j'ai un souci avec internet. La connexion rame complétement. Avant je pouvais regarder la TV sur internet, là je n'arrive même plus à consulter mes mails correctement, obligé de passer par le lien pour connexion lente.

Cela fait 2 fois que j'appelle SFR et j'avais fait un test de débit: 635kbits/s. Mais SFR m'affirme que le problème ne vient pas d'eux, mais de mon ordinateur.
J'utilise Mozilla Firefox, mais le conseiller SFR m'a demandé d'essayer avec Internet Explorer qu'on a reinitalisé, mais le problème persiste.
D'après lui qch sur l'ordinateur empêche le bon fonctionnement.

Est-ce que qn aurait une idée ce qui bloque la connexion svp?

Merci d'avance!