Connexion internet bridé ? Box endommagé ?

Bonsoir, depuis maintenant bien une semaine, ma connexion qui est supposé être du 20méga dégroupé total (reception de 13 et emission de 0.8) se retrouve mis a mal.
Quand ma connexion est en forme je suis a 8méga réception et en général a 5méga. Le upload suit en général avec mon download.
Après plusieurs appel à l'aide SFR qui mis à part me dire:
" sur mon écran il y a écrit 16méga"
" vous avez désactivé votre anti virus ?"
"je peux prendre le controle de votre pc ?"
"c'est votre pc qui rame"
"le test de la box ce n'est pas fait pour quand la box fonctionne.."

Bref aucun n'a prit le temps de m'aider. Alors d'après le test diagnostique modem, ma box a un problème mais bon comme dit plus haut, il parait que c'est pas vrai.
Donc voila je suis venu demandé de l'aide/des avis sur mon problème internet.

Changer d'opérateur peut être une solution ?