Support Free aux "abonnés absent", TelepRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Nous sommes le 20/11/2009 et depuis ce matin 9h mon téléphone est en rade.
Je suis en zone non dégroupé mais avec VOIP pour le téléphone à travers ma Freebox, en d'autre termes je n'ai plus de ligne France Télécom.
Mon Internet marche bien; mais quand je décroche le téléphone j'ai la tonalité de dissuasion 4 ou 5 fois puis c'est le silence.
J'ai essayé de joindre Free mais leur support est nul, je dirai même archi nul.
1. Leur online chat est toujours occupé ou peut-être m^me arrêté; j'ai essayé pendant 1h30 à raison d'un essai toute les minutes
2. j'ai voulu leur envoyer un mail puisque c'est une option qu'ils annoncent mais ils ne donne ni adresse E-mail ni possibilité de remplir un formulaire pour leur soumettre le problème
3. L'option téléphone est difficile a utiliser lorsque le téléphone est en rade.
4. L'option courrier postal est à rejeter car ils mettent plus d'un mois pour répondre

Qui peut aider?
Merci d'avance
Sartenose

Chris 94 · Answer

Bonjour,

Même en te connectant à ton compte et en allant sur la page "Mon assistance" ?

@+

delta · Answer

bonjour,

tu dit " Je suis en zone non dégroupé ", pour avoir free ou autre, il faut être degrouper, je comprend pas :)

Chris 94 · Answer

Ooups ! Effectivement... il a résilié son abonnement FT pour ne compter que sur la VOIP. Un problème de connexion sur son fournisseur VOIP ? Comment ça marche, si j'ose dire ici, je n'emploie pas ça chez Free.

'Fin, bon, ma question reste valable.

@+

delta · Answer

VOIP c'est par l'ADSL, et l'ADSL c'est un FAI qui le fourni, si la ville n'est pas dégrouper c'est qu'il n'y a pas d'infrastucture, donc pas d'ADSL pour free et autre sauf orange qui est FT

delta · Answer

oui d'accord avec toi pour le cable, mais c'etait pour ce cas la, j'ai pas voulu généraliser

Support Free aux "abonnés absent", Telep

5 réponses

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