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"Front,middle/back office " c'est quoi?S

ruth, le lundi 14 mars 2005 à 11:14:52 
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Bonjour à tous!
SVP quelqu'un peut - il définir simplement les termes:
"Front Office","middle office" et "back office" ?
Merci

Meilleures réponses pour « "Front,middle/back office " c'est quoi?S »
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1

JP1966, le jeudi 17 mars 2005 à 09:52:21

Bonjour Ruth,

Ce sont des termes trés à la mode, qui consistent à compartimenter les seuils d'intervention.

Pour coller au domaine informatique:

- Front Office: plate-forme téléphonique, support de niveau 1, chargé de résoudre les problèmes "simples"
- Middle Office: P/F de niveau 2, prenant le relais pour les problèmes plus complexes ou nécessitant quelques minutes de recherches ou interventions
- Back Office: support de niveau 3, généralement par écrit, ou grosse intervention, comme reformatage du disque dur

Voilà une explication que j'ai tachée de simplifier,

Bonne journée

JP

   
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2

jeje, le mercredi 30 mars 2005 à 22:40:28

Ruth,

Ce qui dit JP est valable pour un service de type call center....mais cela est différent dans le cadre de la finance de marché...

   
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3

 EPO, le jeudi 2 juillet 2009 à 20:29:12

Je me permets de répondre a cette question de manière simple .

l'office c'est le magasin ou tout type d'entreprise dont la vocation est commerciale .

Le backOffice c'est l'arrière du magasin ,généralement on y retrouve tous ou moyens de gérer l'entreprise .

Le frontOffice c'est la devanture du magasin ainsi que la boutique on l'on retrouve les produits que vent l'entreprise.

On parle de middle office quand des traitements spécifiques sont nécessaires afin de passer de la boutique des produits à l'endroit ou l'on comptabilise et gère ceux ci , et vice versa .

   
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