Réclamation Orange / déconnexion

Bonjour,

suite à une déconnexion du net, l'assistance d'orange m'a indiqué que la panne résultait de l'opérateur, et que je devais réclamer un geste commercial sans attendre (réduction du coût d'abonnement)

évidemment, je vais sur le portail orange, et impossible d'envoyer un message pour faire la réclamation

quelqu'un sait-il comment je peux m'y prendre ?
merci