SFR refuse ma résiliation injustementFermé

Question

Bonjour à tous, 

Cela fait maintenant 3 semaines que j'essai de résilier mon abonnement SFR pour cause de perte d'emploi en CDI et interruption des droits aux ARE (je n'ai donc plus de revenu à la fin du mois). Je corresponds à toutes les conditions prévues par SFR pour résilier avant la fin de mon contrat mais SFR fait preuve de beaucoup de mauvaise fois...
Les conditions de résiliation avant la fin du contrat pour perte d’emploi sont :
-	Que l’emploi perdu était un CDI
-	Que la perte d’emploi ou l’interruption des droits de chômage date de moins de 3 mois

SFR me réclame soit l'attestation Assedic employeur, soit un justificatif datant de moins de 3 mois qui prouve ma perte d’emploi ou la fin de mes droits aux allocations chômage.
Les Assedic refusent de me donner l’attestation employeur car il est confidentiel et ne concerne qu'eux et mon ancien employeur, ce que je comprends très bien. 

En accord avec SFR je leur envoi un autre courrier justificatif, toujours des Assedic, qui stipule noir sur blanc  (dans le corps de la lettre) que je « viens d’arriver au terme de mes droits d’allocation aux retour à l’emploi ARE », SFR me le refuse car l’objet de la lettre n’est pas mot pour mot "Interruption aux droit des ARE".

Je les rappelle une 3eme fois suite à quoi je leur envoi un autre courrier justificatif des Assedic qui atteste cette fois que je n'ai pas droit aux ASS (alloc solidarité spécifique) mais SFR le refuse aussi car ce qui les intéresse sont les ARE et non les ASS. 

J'ai pris sur moi et j'ai rappelé les Assedic pour leur demander ce fameux courrier avec ce fameux objet, mais les Assedic me confirment qu'ils n'ont que des courriers types et que celui que SFR demande n'existe pas.

Au final, presque un mois s'est passé et je paye toujours mon forfait à la fin du mois ! 
Je trouve facile de donner la possibilité à ses clients de pouvoir résilier dans certain cas difficile comme la perte d'un emploi, mais encore faut-il que leur conditions soit réalisables et réelles...

On m'a conseillé de faire appel à un service de consommateur, qu'en pensez-vous??

Merci d'avance pour vos réponses et commentaires

Redbart · Answer

ne te coupe pas du monde, garde internet et un portable avec carte prépayé

un bon site pour trouver un emploi :

www.XXXXXXjob.com

à la place du XXXXX mets "nord" "sudouest" "centre" selon ta région expl : www.estjob.com

Redbart · Answer

cherche si sfr a un médiateur
http://www.sfr.fr/assistance/telephone-mobile/sos-mobile/contacter-mediateur/index.jsp

zoulou33 · Answer

Tu as le droit de passer d'un abonnement à un forfait à carte ou sfr la carte donc fais la demande quitte à payer 60 euros il me semble même en étant engagé donc voilà.

zoulou33 · Answer

Je ne te parles pas de résilier mais de changer de contrat (abonnement) pour passer sur un sfr à carte tout en gardant ton numéro dans la mesure du possible.

Audrey1705 · Answer

c'est pareil, il y a quelques mois j'ai demandé a changer de gamme de forfait et ils m'ont dit que je pouvais le faire mais en leur payant les mois restant du forfait en cours, idem pour passer à la carte ou pour résilier. Même si c'est pour prendre un forfait plus cher.

zoulou33 · Answer

Perso, je suis chez bouygues télécom et je peux très bien passer à un universal mobile sans problème en étant engagé quitte à payer certe mais bon pas les mois restants. Négocie avec eux; menaces les de résilier et assos de consommateur et répression des fraude et crois moi ils ne vont pas aimer ça.

Redbart · Answer

ça ne sert à rien de menacer, il y a contrat d'une durée déterminé, SFR est dans son droit

zoulou33 · Answer

Si ça sert à quelque chose de menacer audrey1705. Perso, c'est ce que j'ai déjà fait chez eux avec le neuf et ça à payer surtout que j'ai envoyé une lettre(copie) à eux et fait lettre à la répression des fraudes et le tour est joué, ça a marché.

La Taverne de Moe · Answer

Bonsoir Audrey,

Je me joins à toi pour te dire de ne surtout pas lacher l'affaire.
La seule chose que je peux te reprocher, c'est de ne pas avoir résilier ton abonnement, au moment de ton licenciement.
Ca aurait était + facile pour toi, et + logique.

SFR (et les autres opérateurs) ont adopté ces dernières années des techniques (quelques soit le domaine) vraiment nauséabonde.
Sache, qu'ils sont en train de jouer la montre avec toi, et surtout avec tes nerfs, en ésperant que tu vas abandonner par dépit.

Tu es dans ton droit le + absolu.
Tu rentres dans les critères pour une résiliation anticipée avec éxonérations des mois restants, mentionnées dans les CGA (conditions Générales de Vente).

Dès le départ SFR est de mauvaise foi, et surtout ne connaissent meme pas les différents dispositifs des ASSEDIC.
Il t'ont demander une ATTESTATION ASSEDIC...!!
Document, que seul deux entités (ASSEDIC et Entreprise concerné) peuvent avoir accès.

Je suis sur et certain qu'ils ne savent pas faire la différence entre ARE et ASS (les conditions d'éligibilité, etc...).

Logiquement, tu as du recevoir un courrier, peu avant la fin de tes ARE, te stipulant que tu allais arriver bientot en fin de droits, et qu'il fallait remplir une demande d'ASS.

As tu eu l'occasion d'en parler avec le service "Résiliation"?
Dans tout les cas, ne lache pas l'affaire.
Avec tout les licenciements actuelles, le nombre de demandeur d'emploi qui explose, des ventes en baisse, des abonnements qui se résilient, les opérateurs téléphoniques, tentent (avec des méthodes vraiment dégueulasse), de limiter la casse.

Si tu comptes faire appel à une association, tiens nous au courant.

La Taverne de Moe · Answer

Ta précision à la fin de ton post est pertinente.
Il y a deux fabuleuses arnaques dans la téléphonie mobile :

*L'engagement sur 24mois
*Les points fidélités/Le renouvellement de mobile.
Bref, la n'est pas le problème.

Si tu comptes passer par une association de consommateur, je te donnerai ni de d'adresse, ni de tél.
Je vais plutot t'inviter à t'inscrire sur un forum spécialement dédié à la téléphonie mobile (peut etre que tu connais déjà) à savoir "ForumMobiles".

Dans un premier temps, tu t'y inscrit tout simplement.
Ensuite, tu vas t'adresser via un "MP" (Message Privé), à une personne compétente au niveau juridique, et qui distribue pas mal de bon conseils, bon tuyaux, concernant les litiges dans le domaine de la téléphonie mobile.
Il me semble, que lui meme fait partie, de l'une d'elle.

*Le pseudo de cette personne : Kylegl 

*Lien vers ce fameux forum : http://www.forummobiles.com/forum/203-france/ 

Tu lui expose ton cas.
Les démarches que tu as entreprises, les courriers envoyés, les appels émis, etc....!!

Si tu as un souci, une question, n'hésite pas.
Bon courage.

mokhaha · Answer

Bonjour , ils n'ont pas le droit de refuser, c'est dans ton contrat.Si tu veux un autre conseil tu me contactes sur msn   imageriedm@hotmail.fr. bon courage

raffu · Answer

Slt je suis un peu dans le  même cas que( au début jetais SFR a la carte puis passer en abo avec le meme num) toi mise a parte que moi jétais chômeur et je nais plus de droits ARE et donc jais demander la portabilité de mon numéro (vers simpleo qui sont pas cher..)car SFR ne veut pas me re basculer en sfr a la carte en conservant le même num!!. 
Je leur ai envoyer des lettres assedic justifiant mes non droits mais il ne accepte pas car l'intitulé n'est pas Interruption des droits ARE .
je pense ce quil faut faire c'est tricher !!! donc scanneriser le document changer l'intituler et leur renvoyer !! je ne vois rien d'autre !
Il me confirme aussi que ce document existe ,or je leur ai déjà demander aux assedic il dise que non !!!
moi maitenant je suis chez l'autre opérateur , et j'attend une facture de SFR ... des mois restant (jen ai jusqua mai 2010!!).

Il faut leur parler de la loi chatel aussi ... je ne serais en dire d'avantage la dessus mais c'est un conseiller qui men a parler.

zoulou33 · Answer

La loi chatel te permet de résillier tout contrat d'un an ou de deux mais plutot deux ans en ne payant que le quart de la somme restante mais ton contrat ou renouvellement doit avoir été signé après le 1 juin 2008 par contre.

zoulou33 · Answer

La loi n'est pas rétroactive et elle a pris effet au 1 juin 2008. De plus c'est vrai c'est au bout du treizième mois que l'on peut stopper effectivement pour contrat de 24 mois méa culpa. 
Texte loi ici enfin bon une personne du fourm réponds donc voilà: 
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 6701101 a partir de quand s applique la loi chatel

raffu · Answer

Si d'ailleurs quelqune pouvez me conseiller ca serait sympas , jedécrit pas mon probleme ici ,ca r ce ne concerne pas le meme probleme exactement .
vois le lien ou j'explique la chose
 http://www.forummobiles.com/topic/201139-sfrportabilite-avec-exoneration-des-mois/?gopid=2034324#entry2034324

SFR refuse ma résiliation injustement

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