Fermeture ordinateur

Bojour,
voilà plusieurs semaines que mon ordinateur ne veut plus se fermer rationnellement, je suis obligée de l'étéindre avec le bouton de l'unité centrale. Je pense qu'un fichier a disparu ou a été égaré et l'ordi ne peut donc pas executer l'application: comment faire pour retrouver ce fichier? j'ai essayé une mise à jour de Win98 (c le logiciel que j'ai) mais la mise à jour refuse de s'appliqué disant qu'elle a déjà été effectuée. je pensais aussi tout désinstaller et réinstaller ùmais je n'ai pas de graveur pour enregistrer sur un CD rom: existe t il des graveur "externes"? De plus, je n peux pas dégragmenter mon lecteur C.
Merci de vos réponses