Si tu veux créer un centre d'appel, je te conseille tout d'abord de postuler dans des centres d'appels déjà existants, si possible de grande taille ( exemple : webhelp, teleperformance, etc) pour apprendre le métier.
Trop de personnes pensent qu'il suffit de brancher un téléphone pour s'improviser centre d'appel. Ce qui est totalement faux. C'est un vrai métier qui demande de réelles compétences et un véritable savoir faire. Seule une expérience sur le terrain, en tant que téléconseiller, puis superviseur, te permettra d'avoir une vision globale de l'organisation d'un centre d'appel. Sans cette expérience, tu ne seras pas crédible face à d'éventuels futurs clients et tu peux être sur de courrir directement à l'échec.
Acces centre d'appel
