Sony mp4 nwz-s615f-transfet video

Bonjour,
ma fille s'est fait offrir un mp4 sony-ok transfert photos et musique, mais pour les videos, il m'affiche "aucune video dispo à la lecture, connectez vous à un logiciel et transferez vos videos" mais j'ai essayé avec media-convert, nada,qui peut me donner des conseils ?
merci d'avance