Numéro PTO : une référence claire pour simplifier l'accès à la fibre

Numéro PTO : une référence claire pour simplifier l'accès à la fibre

Il sera bientôt plus simple de prendre ou de changer un abonnement à la fibre : Bouygues, Free, Orange et SFR se sont engagés à indiquer la fameuse référence PTO, indispensable pour la connexion, sur les factures et dans l'espace client.

Tous ceux qui ont déjà souscrit à un abonnement à la fibre optique savent combien il est difficile d'obtenir le PTO, ce fameux numéro de référence inscrit sur la prise terminale optique – le petit boitier fixé sur le mur par le technicien lors du raccordement initial du local à la fibre pour connecter la box fibre et accéder à Internet. Il est pourtant indispensable pour identifier sans ambiguïté le logement en cas de changement d'opérateur ou pour souscrire à un abonnement après avoir emménagé dans un logement déjà fibré. Mais il n'est pas toujours évident de savoir de quoi il s'agit ni de trouver ce numéro. C'est pourquoi, afin de faciliter les démarches des usagers, l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (l'Arcep) a demandé aux opérateurs de faire figurer cette référence sur leur espace client et leurs factures.

Référence PTO : un numéro inscrit sur les factures et l'espace client

La référence PTO est un numéro unique et durable qui permet d'identifier facilement une prise du réseau de fibre optique dans les systèmes d'information des opérateurs, et donc à faciliter la définition de la "route optique" ainsi que l'intervention du technicien. Elle est inscrite sur une étiquette collée sur la prise et prend le plus souvent la forme suivante : OO-XXXX-XXXX. Par exemple, sur la photo ci-dessous, la référence PTO est FI-1605-5745. Elle est donc assez difficile d'accès, surtout si la prise se trouve derrière un meuble imposant – détail auquel on ne pense pas toujours au moment de l'emménagement. C'est pourquoi, sous l'impulsion de l'Arcep, Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR se sont tous les quatre engagés à inscrire la précieuse référence PTO de leurs abonnés sur leurs factures à partir du 1er juillet 2023, et sur leur espace client à compter du 31 décembre 2023 – il faudra donc faire preuve d'un peu de patience. Plus besoin de chercher des heures ni de se plier en quatre pour chercher le boîtier, il suffira de quelques clics pour se la procurer.

© Arcep

Le gendarme des télécoms est très satisfait de cette "avancée pour les abonnés, afin de faciliter et de fiabiliser la commande d'un abonnement à la fibre dans les locaux ayant déjà été raccordés ". D'autant plus que l'on trouve déjà ce type de numéro de "point de livraison" (PDL) sur les factures d'électricité et de gaz naturel. C'est pourquoi l'Arcep a déclaré qu'"il en sera de même pour les réseaux en fibre optique jusqu'à l'abonné".