Sortie de la mise en veille impossible

Bonjour,
Mon voisin a un problème sur son Ordinateur d'occasion:
Depuis qu'il a acheté (Il y a environ 2-3 ans), lorsque la mise en veille s'active, il est impossible d'y sortir, cela veut par le bouton d'alimentation de l'unité, du clavier ou de la souris; on est obligé de rester 5 secondes sur le bouton d'alimentation pour éteindre et rallumer la machine.
J'ai essayé un scan antivirus & antispyware, mais il n'y a rien à faire, c'est toujours la même chose.
Quelqu'un pourrait m'aider?