Pb décodeur neuf box

Bonjour,

Ma neuf box ne souhaite plus s'allumer. C'est à dire qu'elle reste toujours avec le point rouge. De plus le voyant TV de ma neuf box n'est pas allumée. La télécommande ne répond plus ( j'ai tout de même changé les piles ) Que puis je faire ? J'ai tout éteint, débranché et relancé mais cela ne change rien. Savez vous si on peut échanger sa neuf box si celle ci ne fonctionne plus correctement ?

Merci pour vos réponses.