Impossibilité de se connecter de l'étranger free 2€

Bonjour,
Ma fille est en voyage en Amérique du sud. Elle communique par whatsapp essentiellement. ELle a perdu son tel il y a quelques semaines. ELle en a donc racheté un nouveau sur place, j'ai enfin réussi à lui renvoyer sa carte sim free (abonnement 0€). ELle a pu réinsaller whatsapp, mais elle ne peut finaliser la démarche car il s'affiche qu'elle n'a pas de réseau, . Elle fonctionne en wifi dans les auberges où elle loge.
Cela vous évoque-t-il quelque chose? Je ne sais pas comment l'aider...
Merci par avance!