[SFR(Red)] [WIFI] Ligne Téléphonique et cable internet coupée (plus d'internet)

Bonjour, bonsoir à tous, je vous demande votre aide car je n'en peut plus : depuis deux semaines je n'ai plus de fixe ni de wifi car à cause de la neige la ligne est tombée et un camion l'a arrache.

Je suis chez red by sfr pour la boxe wifi et deviner quoi pour contacter le service client il faut internet mais quels bandes de genies c'est incroyable.
Il faut telecharger l'application, je l'ai fait, j'ai contacte pour avoir un conseiller on me repond tres tardivement et on me dis qu'il faut cliquer sur un lien ce que je fait, je met mon numero de telephone et un conseiller est sense me repondre de 8h à 22h mais que dalle, je ne sais meme plus combien de tentative j'ai realise sans succes.

J'ai appele le 1023 et un autre numero en 08 mais on me dis de faire ce que j'ai dis plus haut c'est nimporte quoi.

Je ne sais plus quoi faire aidez moi svp.