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Colis bloqué (ou disparu) depuis le 27 novembre

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Bonsoir à tous,
Une amie à moi aux USA m'a envoyé deux colis le même jour mi-novembre.
J'en ai reçu le 14 décembre chez moi et l'autre ne bouge pas depuis le 27 novembre (date de son arrivée en Belgique). Voici le suivi : https://track.bpost.be/btr/web/#/search?itemCode=CH055055627US&lang=fr

J'ai téléphoné au service douane de Bpost un nombre incalculable de fois, j'ai envoyé des mails à import bpost où une certaine "Jemima" m'a répondu 5x la même chose "votre colis n'est pas encore arrivé dans notre système, nous vous contacterons en cas de besoin". Mon amie a ouvert un litige chez USPS aux USA mais ça ne donne rien. Qui puis-je encore contacter ? Où puis-je téléphoner ?
J'aimerais qu'on sache exactement où se trouve ce colis et pouvoir le récupérer.
Bpost m'a dit que le colis était au centre de tri international et qu'il devait aller à la douane ensuite, mais que selon le suivi, il n'est jamais arrivé à la douane. Alors qui dois-je contacter dans ce cas là ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide, cela va faire presque 2 mois que ce calvaire dur et j'espère bientôt y mettre fin... Le colis a une très grosse valeur...

Bonne soirée à tous
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Merci
Salut,

Sur le site de USPS l'étiquette (Label) a été crée mais le colis n'est pas encore suivi dans le système.

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tRef=fullpage&tLc=2&text28777=&tLabels=CH055055627US%2C

Il faudrait que tu demandes a ton amie.

USPS est responsable envers elle, pas envers toi.
fabul
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En y retournant, Il est écrit tenu aux douanes en Belgique le 27 novembre.

Si c'est de la contrefaçon un article prohibé, il peut être détruit.
> fabul
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Il n'y a aucune contrefaçon et dans ce cas là j'aurais reçu une lettre pour donner des preuves ou ce genre de choses. Là personne sait où se trouve ce foutu colis
Oui, c'est ce que j'expliquais. Au téléphone en gros on m'a dit que le colis est arrivé au centre de tri international à Bruxelles et qu'il a été scanné pour être redirigé à la douane mais que la douane n'a jamais scanné le colis pour dire qu'il était bien arrivé dans leur service. Donc si je comprends bien, mon colis est entre ces deux étapes.
fabul
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Non, il a été scanné à la douane vu que sur le site de USPS il est


Your item is being held in Customs at 5:05 pm on November 27, 2018 in BRUSSELS EUROPEAN MAIL CENTRE, BELGIUM.


Status
In-Transit
November 27, 2018 at 5:05 pm
Held in Customs
BRUSSELS EUROPEAN MAIL CENTRE, BELGIUM
fabul
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Quoi qu'il en soit, USPS est responsable pour ton amie, et ton amie est responsable pour toi.
Je peux vraiment rien faire ici de mon côté ?
fabul
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Il faut que tu contactes ton amie, pour qu'elle contacte USPS , et à partir du tracking number, ils pourront retracer le colis, ils vont prendre ça en charge.

USPS a un engagement envers ton amie, c'est elle qui a pris un contrat.
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