Free injoignable et pas de matériel

Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement pour une freebox crystal le 5 décembre , reçù un mail contenant mon identifiant et mot de passe ...avant j'étais chez alice...le 9 décembre plus de fixe mais internet ok...donc appel au 3244 le 9/12 , le 10/12 = " toutes les lignes sont occupées " me répond le robot ...j'essaye via alice que j'ai immédiatement ( comme d'habitude ) et le monsieur me donne pleins de renseignements , m'explique comment rétablir la ligne téléphonique ...mais ne sais pas quoi faire pour que je reçoive ma nouvelle box...
dans mon espace freebox , rubrique abonnement il y a =

La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre Freebox.
La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.

Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 05 décembre 2018.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 09 novembre 2017.
Etape 4

Votre ligne a été construite le jeudi 09 novembre 2017.
Etape 5

Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé 06/12/2017 par UPS n° 1Z79F0636826312503
Apportez votre ancien matériel.
Etape 6

Votre connexion est activée.

( c'est écrit en rouge )

Si vous n'avez pas déjà transmis votre mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez éditer le document suivant et nous le transmettre en cliquant ici.

je ne sais plus quoi faire ....................étape 1 = bonne date mais que viens faire les autres de 2017 ???...
comme chez alice j'avais un prélèvement automatique et que l'interlocuteur d'alice m'a dit qu'ils basculeront chez free le 1/1/2019 je n'ai pas encore envoyé de prélèvement sepa ...pfffffffffff c'est le b****chez free !!!!
merci si vous pouvez me conseiller...