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Action de groupe contre Orange

Aerida 2 Messages postés jeudi 7 décembre 2017Date d'inscription 7 juin 2018 Dernière intervention - 7 juin 2018 à 20:57 - Dernière réponse : Xileh 8653 Messages postés dimanche 10 janvier 2016Date d'inscriptionModérateurStatut 22 juin 2018 Dernière intervention
- 7 juin 2018 à 21:02
Hellow,
Avec ma mère, on a un problème avec Orange : impossible d'avoir un débit correct, on a une connexion pourrie, rien ne marche, et personne ne veut nous aider. Donc ma mère paye son abonnement, comme tout le monde, mais soit disant, elle doit aussi payer un professionnel pour mettre une antenne, on lui fait perdre son temps, attendre cinq heures un technicien qui vient juste pour nous dire qu'on ne peut rien faire, c'est la ligne qui est abîmée.
Donc... C'est des services payés mais non rendus.
Du coup, comme s'attaquer à Orange seules est compliqué, peut être y a-t-il parmi vous des consommateurs qui ont ce genre de problèmes et qui voudraient nous rejoindre dans une action de groupe, histoire de leur mettre la pression ou même d'aller en justice ?
Merci d'avoir lu. ^^
Aerida.
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1 réponse

Xileh 8653 Messages postés dimanche 10 janvier 2016Date d'inscriptionModérateurStatut 22 juin 2018 Dernière intervention - Modifié par Xileh le 7/06/2018 à 21:18
+1
Utile
Bonjour

Une action de groupe répond à des critères précis et est menée par des associations de consommateurs

https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/36920-action-de-groupe-definition-et-procedure

Pour ton problème, le mieux (si Orange ne respecte réellement pas les clauses du contrat) est dans un premier temps de leur adresser une LR + AR

Ensuite, à défaut de résultat de saisir le médiateur des télécommunications

https://www.mediation-telecom.org/

Et éventuellement de faire un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/index.php?id=consommateurs

@+



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 On est tout à fait à l'aise entre assassins (E.Cioran) 
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