Sim bloquée

Bonjour,

J'essaye de dépanner ma fille qui se trouve en vacances. Elle vient d'avoir un Galaxy S6 reconditionné et il a fallu commander une nouvelle SIM nano.
Je pense qu'elle a confondu les codes vérouillage et pin, résultat le message "pin bloqué" apparait.
Le souci est qu'elle ne sait pas où saisir le code puk car seul "appel d'urgence" s'affiche.
Si elle enlève la SIM, le téléphone se connecte sans problème au WIFI et marche bien.
Pensez vous que c'est un problème de SIM ou y a t il une manipulation à faire ?
Merci