Téléchargement fifa 16

Bonjour,

Notre fils a reçu une Xbox one 1 TB/To pour Noël avec le jeu FIFA 16 inclus.

Nous devons télécharger ce jeu. On nous dit qu'il faut faire comme suit :
Marché - Jeux - Utiliser un code.

Nous pouvons faire les étapes Marché et jeux mais nous n'avons pas l'option utiliser un code.

Nous avons un compte Microsoft, nous avons le EA access et nous avons également le Xbox live.

Quelqu'un a une idée de la procédure à suivre pour les nuls ?

J'ai essayé de me connecter sur Xbox support...impossible de rentrer mon nom et prénom dans les cases et on ne peut pas poser de question si ces champs ne sont pas remplis...

Merci de votre aide (je le rappelle : pour les nuls )