SPB une assurance qui n'assure pas..lorsque la prise USB casséeFermé

Question

Bonjour
Ayant acheté une tablette avec une assurance casse SPB , je me sentais assuré en cas de casse accidentelle de ma tablette mais j'ai fais l'erreur d'appeler SPB sans avoir fait le diagnostique...EH OUI !!! quand vous prenez une assurance vous devez avoir les competence de diagnostique de l'appareil vous souhaitez vous faire rembourser !!! . Mon erreur a été de leur telephoner en disant qu'elle ne rechargeait plus sans avoir fait un diagnostic poussé !!! et là on vous dit que si vous ne savez pas ce qu'elle a ,votre tablette n'est pas cassée.... donc refus.....Puis vous contestez la reponse de l'assurance car entre temps vous vous rappelez que lorsque vous avez (pour une fois ) utilisé votre tablette dans un lieu public ,un petit enfant passe et deconnecte involontairement votre prise USB ,vous devez immédiatement vérifier l'etat de votre prise ( mais etant tres fort car la batterie est chargé) vous devez vous rappeler les faits du moment quand 2 semaines plus tard vous voulez recharger la tablette car la batterie est maintenant vide...
SPB refuse donc d'accepter la déclaration du diagnostic sur les faits réels lorsque vous écrivez au services RECLAMATIONS....
Si vous avez un conflit avec cette assurance qui refuse de croire ses clients... contactez nous en action groupée sur le site action groupé

Service client SPB · Answer

Bonjour Laurent76360,

J'ai pris connaissance de votre message, votre dossier a-t-il bien été réétudié par notre département réclamation ?

Cordialement,
Laure pour SPB

laurent76360 · Answer

Bonjour
Oui , tout a fait , et ma reponse  que je leur ai faite est celle ci:

"Non je ne suis pas d'accord avec vous car ,lors de la premiere declaration j'ai dis que la tablette ne chargait plus et que je ne savais pas pourquoi car ,sachant que j'avais une assurance casse ,je croyais que je n'avais pas besoin de jouer un role de "depanneur"...
Depuis quand mettez vous en doutes l' honneteté de mes déclarations....
Et pour retrouver l'origine de l'arrachement du connecteur USB ,C'EST TRES FACILE , c'est la seul fois où j'ai sortie la tablette de chez moi.
il n'y a aucune incoherence avec ce que j'ai déclaré .Par contre ,je confirme à que votre employée que j'ai eu au téléphone, n'a aucunement cherché à comprendre ce que je disais et son seul but etait de declarer la non prise en charge de votre assurance."

Car oui ,lors de ma première déclaration , votre employée n'a meme pas cherché à comprendre les faits (depuis quand fait il etre depanneur pour declarer un incident à une assurance?)...Pour elle ,c'était de suite un refus et elle semblait ravie de grimper dans vos statistiques... et sans doute augmenter sa prime. Elle a été tres desagréable et n'a pas sa place à ce poste sauf si votre assurance brief ses conseillées pour faire du chiffres.
Sachez juste que ça fait 23 ans que je paie une assurance bancaire perte de document(je me suis rendu compte que c'était la SPB ) ,et que je n'ai jamais rien déclaré....je n'ai pas l'habitude d'escroquer les gens...par compte , je tiens à vous dire qu' à la fin de la semaine ,je la resilie..
cordialement

SPB une assurance qui n'assure pas..lorsque la prise USB cassée

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