Probleme connexion internet

bonjour a tous,
je vien de reinstalle le pc de ma mere, et j'ai un problème ac internet!
tous est bien installe,la carte ethernet,et driver pour l'usb mais je n'arrive pas a me connecter sauf quelque fois quand je fait 100 fois actualiser.
j'esseye de faire réparer et sa me dit que le TTC/IP n'est pas activé et aussi que le netBT (ou quelque chose comme ca,escusé!) a un problème.
on ma dit d'intaller le protocole et le service mais il n'est pas sur le pc, n'y sur le disque de pilote, n'y sur celui de sauvegarde!
alors svp aidé moi car la je suis a bout de souffle!!!!!!
merci a vous tous pour vos conseil a venir
et appéti a ce qui mange