.Comment je fais pour télécharger quand le message : échec de récupération de do

Bonjour,
A chaque fois que j'essaie de télécharger quelque chose sur mon portable ( play store ou google chrome )un message s'affiche : échec de récupération des données .Comment je fais pour télécharger ?
J'ai un wiko ozzy .
Si ça peut aider mon père a freebox os et je crois qu'on peut bloquer les téléchargement ...
C'est vrai ?
Merci