Imposssible d'imprimer mon relevé de compte

bonjour,
j 'ai un souci je ne peux pas imprimer mon relevé de compte ( caisse épargne ) en passant par google je ne peux pas le télécharger et l'imprimer ensuite, j'avais trouvé la solution en passant
par internet explorer , j'accède à mon compte et je peux télécharger et imprimer sauf que depuis une semaine je ne peux pas rien faire car j'ai un message d'erreur la commande
undefinie n'est pas complète ou incomplète maintenant je suis bloqué des deux cotés , j ai laissé un message pour me dépanner à ma banque mais aucun résultat
un grand secours serait le bien venu
en plus je n'arrête pas d'avoir le message d'erreur internet explorer a cessé de fonctionner sans raison apparente sur les sites ou je veux consulter

un grand secours serait le bienvenu merci beaucoup des vos aides