ORANGE FAIT LA SOURDE OREILLE

BONJOUR

je vous explique mon problème qui ne devrait pas en être un si tout le monde faisait son travail

je vis avec ma mère de 88 ans
j'ai décidé de me faire un petit logement juste à côté de chez elle dans la même maison puisqu'elle est bien trop grande pour elle et que ca la sécurise de me savoir auprès d'elle tout en respectant notre intimité

ma mère n'entend plus très bien , de ce fait , elle m'a demandé de reprendre son abonnement , je rappelle que nous habitons la même demeure
j'ai prévenu orange par courrier
qu'ils veulent bien faire le nécessaire pour le changement d'adresse concernant le paiement
ma mère ayant opté pour le prélèvement
premier courrier envoyé
pas de réponse de la part d'orange , tous les 3 mois prélèvements effectués sur le compte de ma mère
2 ème courrier envoyé
en précisant en gras et gros que c'était moi qui réglerait la facture
3 ème courrier envoyé
enfin une réponse m'indiquant qu "ils" avaient bien pris mon courrier en considération

GAGNE

non ! parce qu'hier ma mère à reçu son décompte et la facture est toujours à son nom , le prélèvement effectué une fois de plus

elle a 88 ans , n'aime pas les ennuis qui la fragilisent
j'ai donc l'intention d'envoyer un courrier en recommandé
puis annuler son prélèvement
avez vous déjà eu ce genre d'ennuis ?
merci de vos réponses