Problème de connexion skypeRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je suis sur windows 7, sur un sony vaio récent, sur lequel j'ai supprimé Mcafee.
Voulant utiliser skype, je l'ai installé et oh! merveille! me voilà bloqué sur la (fameuse) fenêtre au fond bleu avec des nuages: impossible de me connecter puisque je ne peux rentrer mes identifiants.
J'ai donc passé les 2 derniers jours à suivre tous les tutos possible et imaginable mais sans succès.
je m'en remet donc à vous, sachant que je ne trouve pas de solution (je ne suis pas un pro en informatique mais mes bases sont plutôt bonnes et jusque là je n'ai jamais eu le besoin de poster un topic !)

N'hésitez pas à me demander quoi que ce soit, je vais être devant cet ordi tant que ça ne sera pas résolu.

Merci à vous!

hubertaaz · Answer

Bonjour,

Est-ce que tu as essayé CECI

Fullix · Answer

Oui Huber,

J'ai réinstallé internet explorer, je l'ai mis à jour, rien à faire.
La création d'un nouveau raccourci (même si je n'en vois pas l'interêt ) n'a rien donné non plus.
Quand à leur manip skype, envoyez-nous les fichiers, ca va prendre 6 ans et j'ai besoin d'une solution avant vendredi.

si tu as une autre idée :)

hubertaaz · Answer

Dans ce cas, je pense qu'il serait bon de procéder à une désinstallation complète de Skype au moyen de  Revo Uninstaller

Ensuite lancer CCleaner => Nettoyeur et Registre (relance le registre plusieurs fois jusqu'à ce qu'il ne trouve plus rien) Une sauvegarde comme proposé est recommandée.

Redémarre ensuite le PC.
Vérifie une nouvelle fois s'il n'y a plus d'anomalies dans le regsitre via CCleaner.

 Enfin, réinstalle Skype depuis le site officiel : https://www.skype.com/fr/get-skype/

Fullix · Answer

Ok, bon j'ai suivi tes instructions, ccleaner et reco mais ccleaner me remarque à l'infini cette erreur:
HKEY_CLASSES_ROOT\{80b8c23c-16e0-4cd8-bbc3-cecec9a78b79}

et il n'arrive apparement pas à la corriger, ce qu'il fait que suite à la réinstallation de skype, je me retrouve avec le même probleme.

La chose viendrait donc de là ?

Mimikoi · Answer

Bonjour, et si tu installes une version moins récente de skype?

hubertaaz · Answer

La clé de registre appartient à Antivir !

Je crois qu'il serait bien de procéder à un diagnostic de ton PC.

Si tu es d'accord, voici la marche à suivre : 

* Télécharge la dernière version de ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
* Une fois le téléchargement achevé, double clique sur ZHPDiag.exe (clic droit,"exécuter en tant qu'administrateur" pour Vista/Win 7 et Win 8). 
* Une fois installé le programme s'ouvre automatiquement.
* Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic ») 
* Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette 
* Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur ce site ou celui-ci, ou  puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.  
Tuto : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

Fullix · Answer

Le lien vers zhpdiag ne fonctionne pas, apparement les serveurs sont HS. Du coup je l'ai téléchargé ailleurs, mais il plante a 43%.

Pour une ancienne version, je voulais me diriger vers ça, mais le site officiel de skype n'en fournit pas et je suis pas forcément confiant sur les sites ou je peux en trouver.

Fullix · Answer

Hop hop !

Merci pour le lien de oldversion ! ca a l'air de marcher!
C'est pour un compte que je n'ai pas sous la main, mais je me connecte ce soir, et je met en résolu demain matin si ca fonctionne!

Merci pour vous être pris la tête, je vous tiens au courant des que possible.

Fullix · Answer

Bonjour,

aloooooooooooooooooors, en effet l'ancienne version de skype fonctionne: elle s'installe, je me connecte avec les identifiants et, à partir du moment ou je suis connecté, skype se ferme tout seul, comme s'il plantait, mais sans rapport d'erreur.

Je me demandais si en supprimant tous les programmes vaio ça ne pourrait pas résoudre le problème.

hubertaaz · Answer

Bonjour,

Je ne pense pas que les programmes vaio soient en cause.

Je te suggère de lancer le scan ZHPDiag en suivant mes instructions précédentes : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-28110834-probleme-de-connexion-skype#6
Bien installer par clic droit => exécuter en tant qu'administrateur.

Désinstalle la version que tu as téléchargée et installe à partir du lien que j'ai communiqué, le serveur est de nouveau accessible.

Fullix · Answer

Ok, c'est fait, voici le lien:

https://www.cjoint.com/?CFBkpyZDy4I

merci pour ta réponse rapide

hubertaaz · Answer

Il y a quelques indésirables sur ton PC dont un qui pourrait être à l'origine du problème.
Nous allons passer 2 outils successivement afin de tenter de les éradiquer.
Ensuite nous referons le point.

Dans un 1er temps : 

* Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton Bureau.   

*Lance le, clique sur Suppression puis patiente le temps du scan.    

*Une fois le scan terminé, un rapport s'ouvrira : poste le dans ta prochaine réponse.  

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt  

Pour t'aider

Fullix · Answer

Voilà le rapport:

# AdwCleaner v2.303 - Rapport créé le 27/06/2013 à 11:52:11
# Mis à jour le 08/06/2013 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Claude - CLAUDE-VAIO
# Mode de démarrage : Normal
# Exécuté depuis : C:\Users\Claude\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Suppression]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Ask.com
Dossier Supprimé : C:\Users\Claude\AppData\Local\Giant Savings
Dossier Supprimé : C:\Users\Claude\AppData\LocalLow\AskToolbar
Dossier Supprimé : C:\Users\Claude\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\tvcmvvdj.default\extensions\crossriderapp4479@crossrider.com
Dossier Supprimé : C:\Windows\Installer\{86D4B82A-ABED-442A-BE86-96357B70F4FE}

***** [Registre] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\Software\SmartBar
Clé Supprimée : HKCU\Software\Conduit
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\Interface\{7D86A08B-0A8F-4BE0-B693-F05E6947E780}

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v9.0.8112.16490

[OK] Le registre ne contient aucune entrée illégitime.

-\ Mozilla Firefox v21.0 (fr)

Fichier : C:\Users\Claude\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\5tv1n27q.default\prefs.js

Supprimée : user_pref("browser.newtabpage.blocked", "{\"apGhI3im/KrkulfIIpdULg==\":1,\"6CGxy/Yr/ElUoTyxOsNdeA==\[...]

-\ Google Chrome v [Impossible d'obtenir la version]

Fichier : C:\Users\Claude\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [1757 octets] - [27/06/2013 11:51:38]
AdwCleaner[S1].txt - [1699 octets] - [27/06/2013 11:52:11]

########## EOF - C:\AdwCleaner[S1].txt - [1759 octets] ##########

hubertaaz · Answer

OK,

On passe à la suite : 

* Télécharge et installe Malwarebytes' Anti-Malware  
* A la fin de l'installation, veille à ce que l'option « mettre a jour Malwarebyte's Anti-Malware » soit cochée  
* Lance MBAM et laisse les Mises à jour se télécharger (sinon fais les manuellement au lancement du programme)  
	
* /!\ Déconnecte-toi et ferme toutes tes applications pendant la durée du scan (assez long) 

* Puis va dans l'onglet "Recherche", coche "Exécuter un examen complet" puis "Rechercher"  
* A la fin de l'analyse, clique sur Afficher les résultats  
* Coche tous les éléments détectés puis clique sur Supprimer la sélection  
* Enregistre le rapport  
* S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, clique sur Yes  
* Poste dans ta prochaine réponse le rapport apparaissant après la suppression (Le rapport peut être retrouvé sous l'onglet Rapports/logs)  


* Ensuite procède à la mise à jour de Adobe Reader car la version X qui est installée sur ton PC ouvre la porte à certaines infections.

Télécharge la dernière version ici : https://get2.adobe.com/fr/reader/otherversions/
Décoche la case concernant McAfee

Tu peux aussi mettre à jour Firefox si ce n'est pas fait, on est à la version : 22.0

Fullix · Answer

Hola! Désolé pour le temps de réponse, je suis un peu sur plusieurs fronts.
Alors malware n'a rien trouvé, il m'a dit "aucun nuisible n'a été trouvé, je poste quand même le rapport ?

j'ai fait la maj adobe, et j'installe le nouveau firefox a l'instant.

Fullix · Answer

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.06.27.11

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 9.0.8112.16421
Claude :: CLAUDE-VAIO [administrateur]

28/06/2013 10:14:39
mbam-log-2013-06-28 (10-14-39).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|Q:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 343490
Temps écoulé: 53 minute(s), 20 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)

J'enchaine avec zhpdiag

Fullix · Answer

et le rapport zhpdiag:

https://www.cjoint.com/?CFCl2qbHqBF

hubertaaz · Answer

OK,

La version X de Adobe Reader semble toujours présente sur le PC.

Relance Skype afin de voir si le problème persiste.
Si c'est OK, tu pourras installer la dernière version.

Si ça ne fonctionne toujours pas, désinstalle la version installée et réinstalle comme indiqué ici : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-28110834-probleme-de-connexion-skype#3

Décoche la clé concernant Antivir si toujours présente dans CCleaner.
 
Celui qui pose une question est bête cinq minutes, celui qui n'ose pas l'est toute sa vie. 
(Proverbe chinois)

fullix · Answer

Ok, j'ai fait ça.
Après réinstallation, ça n'a toujours pas changé. Ca ne pourrait pas venir de Mcafee ou d'un problème de communication entre skype et le net ?

hubertaaz · Answer

OK,

On va supprimer les restes de McAfee et faire encore un peu de ménage.

* Copie les lignes en gras suivantes :

----------------------------------------------------------
C:\Users\Claude\AppData\Local\Temp\Babylon.ruel  =>PUP.SweetIM
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{221F689C-B974-4467-A135-81742ECB5EAA}] (...) -- C:\Users\Claude\Downloads\FileFormatConverters(1).exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{439339BB-8968-44D4-B94D-A13B3646EFE1}] (...) -- C:\Users\Claude\Downloads\FileFormatConverters(1).exe (.not file.)   [0]
[MD5.B972F9FFD0D9924FA79F771D60C67C18] [SPRF][26/06/2013] (...) -- C:\Users\Claude\AppData\Local\Temp\SkypeSetup.exe   [667648]
SS - | Auto 19/08/2011 199008 |  (McShield) . (.McAfee, Inc..) - C:\Program Files\Common Files\McAfee\SystemCore\mcshield.exe
SR - | Auto 19/08/2011 208272 |  (mfefire) . (.McAfee, Inc..) - C:\Program Files\Common Files\McAfee\SystemCore\mfefire.exe
SR - | Auto 19/08/2011 158832 |  (mfevtp) . (.McAfee, Inc..) - C:\Windows\system32\mfevtps.exe
[HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B4089055-D468-45A4-A6BA-5A138DD715FC}]   =>Toolbar.Agent
O90 - PUC: "5509804B864D4A546AABA531D87D51CF" . (.Bing Bar.) -- C:\Windows\Installer\{B4089055-D468-45A4-A6BA-5A138DD715FC}\icon_installer_ico
EmptyCLSID
EmptyFlash 
Emptytemp
_____________________________________________

* Lance ZHPFix à partir du raccourci sur ton Bureau (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, fais le par un clic-droit --> Exécuter en tant qu'administrateur)

* Les lignes copiées doivent apparaître dans l'encadré principal 
Si ce n'est pas le cas : Tu fais un collé ou ctrl + v dans cet emplacement.

* Clique sur le bouton [ GO ] . 

*  Laisse travailler l'outil et ne touche à rien ! 

* Si il t'est demandé de redémarrer le PC pour finir le nettoyage, fais-le ! 

*   Une fois terminé, un rapport s'affiche : copie-colle tout son contenu dans ta prochaine réponse. 

(ce rapport est en outre sauvegardé dans ce dossier)  =>C:\ZHP\ZHPFixReport.txt

Pour t'aider


Après avoir fait ça et redémarré le PC, relance Skype.
Si le problème subsiste, Ouvre Internet Explorer et mets le en navigateur par défaut.

On verra ce que ça donne.

Fullix · Answer

Rapport de ZHPFix 2013.6.12.3 par Nicolas Coolman, Update du 12/06/2013
Fichier d'export Registre : 
Run by Claude at 28/06/2013 13:41:04
High Elevated Privileges : OK
Windows 7 Home Premium Edition, 64-bit Service Pack 1 (Build 7601)

Corbeille vidée

========== Clé(s) du Registre ==========
SUPPRIME Key: Service: McShield
SUPPRIME Key: Service: mfefire
SUPPRIME Key: Service: mfevtp
SUPPRIME Key: HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B4089055-D468-45A4-A6BA-5A138DD715FC}
SUPPRIME Key: \Software\Classes\Installer\Products\5509804B864D4A546AABA531D87D51CF
SUPPRIME Key: \Software\Classes\Installer\Features\5509804B864D4A546AABA531D87D51CF

========== Dossier(s) ==========
SUPPRIME Folder: C:\Users\Claude\AppData\Local\{0C5F2149-96B6-4B21-83BF-5CFBBBBD6732}
SUPPRIME Folder: C:\Users\Claude\AppData\Local\{82D4F30D-0B8E-4109-9C60-B9F2A464A868}
SUPPRIME Folder: C:\Users\Claude\AppData\Local\{9ABDEFCC-961B-4CA2-90D3-8E1B480CA740}
SUPPRIME Flash Cookies
SUPPRIME Temporaires Windows

========== Fichier(s) ==========
ABSENT Folder/File: c:\users\claude\appdata\local	emp\babylon.ruel
ABSENT Folder/File: c:\users\claude\appdata\local	emp\skypesetup.exe
SUPPRIME File: c:\program files\common files\mcafee\systemcore\mcshield.exe 
SUPPRIME Reboot c:\program files\common files\mcafee\systemcore\mfefire.exe
SUPPRIME Reboot c:\windows\system32\mfevtps.exe
SUPPRIME Flash Cookies
SUPPRIME Temporaires Windows

========== Tache planifiée ==========
SUPPRIME Task: {221F689C-B974-4467-A135-81742ECB5EAA}
SUPPRIME Task: {439339BB-8968-44D4-B94D-A13B3646EFE1}


========== Récapitulatif ==========
6 : Clé(s) du Registre
5 : Dossier(s)
7 : Fichier(s)
2 : Tache planifiée


End of clean in 00mn 04s

========== Chemin de fichier rapport ==========
C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt - 28/06/2013 13:41:04 [1828]


j'ai mis internet explorer en default mais ça n'a pas changé grand chose

Fullix · Answer

alors sur firefox (tous ne sont pas activés):
vlc, silverlight, shockwave, realplayer (x2), realnetwork (x2), realdownloader, microsoft office (x2), media go, java (x2), intel (x2), google (x2), acrobat reader.

sur IE:
onenote, bing bar, office, mcafee, realnetwork, athenos, eba, msn, java.

Pour la carte graphique non, je peux le faire, mais le pc est récent, et elle est censé être à jour

Fullix · Answer

J'ai tout désactivé, ca n'a rien changé. je peux essayer de réinstallé skype en laissant tout désactivé et te dire ce que ca donne

hubertaaz · Answer

Il me vient une autre idée.
Clique droit sur l'icône de Skype => Propriétés => onglet "Compatibilité" => coche la case "Exécuter ce programme en mode compatibilité pour" et sélectionne "Windows XP (SP3)

Fullix · Answer

Non plus. J'ai du coup essayé avec vista et seven mais ça n'a pas marché.

hubertaaz · Answer

Je commence à sécher :(

Il y a encore quelques directives sur Ce lien notamment l'utilisation d'un Karcher poour désisntaller Skype.

Fullix · Answer

Non plus, aucunes de leurs solutions ne fonctionne. As-tu une idée de la démarche pour choisir l'emplacement de l'installation skype ? Ca aiderai peut être

Fullix · Answer

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOK

J'ai trouvé la solution:

J'ai récupéré tous les dossiers skype après l'installation (dans les fichiers et dossiers cachés et dans les dossiers d'installation) et je les ai fusionnés dans le dossier source sur c:/

J'espère que ca aidera quelqu'un, merci pour tout de t'être prit la tête pour moi.

Je met le sujet en résolu.

Bonne journée !

frei_heit2014 · Answer

Skyp

frei_heit2014 · Answer

Skyp

Problème de connexion skype

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