problème avec scanner Scanjet HP G2710Fermé

Question

Bonjour, 

je possède depuis longtemps cet appareil mais avec un problème d'ordinateur j'ai été obligé de recharger les drivers.
depuis beaucoup de difficultés à le faire fonctionner je suis obligé de passer par Adobe photo élément 2 et je ne peux plus scanner des diapositives.
Le centre Hp n'a plus l'air de fonctionner.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre aide

Configuration: Windows Vista / Firefox 18.0

sebou76580 · Answer

Bonjour ,

Quelle est ton systeme d'exploitation ?

jacqsim · Answer

Je suis sur vista 64 bits

jacqsim · Answer

Toujours des problèmes avec le scanner , j'ai essayé de supprimer les fichiers HP et de recharger  les drivers, mais impossible de supprimer les fichiers j'ai essayé avec Cleaner et avec windows mais cela ne marche pas.
que dois-je faire?

hubertaaz · Answer

Bonjour,

Désinstalle ton imprimante et ensuite réinstalle ce pilote qui est le dernier pilote e complet en date pour Vista 64 bits : http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=fr&cc=fr&prodTypeId=15179&prodSeriesId=3423844&prodNameId=3423845&swEnvOID=2100&swLang=17&mode=2&taskId=135&swItem=cs-112217-1
 
Si tu a besoin d'autres pilotes, vois ici : http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareIndex.jsp?lang=fr&cc=fr&prodNameId=3423845&prodTypeId=15179&prodSeriesId=3423844&swLang=17&taskId=135&swEnvOID=2100

jacqsim · Answer

J'ai essayé de désinstallé le scanner mais windows refuse de le désinstaller, aussi j'ai essayé de recharger le driver sans désinstallation mais il veux absolument que le driver soit désinstallé ce que je n'arrive pas à faire soit avec Cleaner soit avec Windows

hubertaaz · Answer

Ok,

Essaye de désinstaller  au moyen de RevoUninstaller et ensuite passe un coup de CCleaner surtout le registre avant de réinstaller.

jacqsim · Answer

J'ai chargé revouninstaller mais j'ai la surprise de voir qu'il n'y a pas tous les programmes HP.
sur revounsintaller il y a HP precisionscan,Hp share-to-web et Hp update alors que sur Cleaner il y a en plus :
HP photosmart,hpscanjet G2710,Hp solution Center 13.0 et c'est surtout ce programme qui pertube le fonctionnement du scanner.
Que dois-je faire?

hubertaaz · Answer

HP Photosmart doit certainement concerner une autre imprimante ou un appareil photo.
S'il s'agit d'une autre imprimante, HP Solution Center doit certainement être utile pour utiliser toutes les fonctions comme par exemple la boîte à outils de cette imprimante.

Logiquement tous ces logiciels devraient être détectés par Revo Uninstaller, est-ce que tu as bien fait tout défiler ? Il ne faut pas rechercher les mêmes icônes, elles peuvent être différentes.

Sinon, il existe une méthode plus sauvage en utilisant Unlocker

jacqsim · Answer

je viens de charger unlocker il est bien chargé mais refuse de s'ouvrir

jacqsim · Answer

oui j'ai essayé mais cela ne marche pas

hubertaaz · Answer

Y a t-il un message d'erreur et si oui lequel ?
Y a t-il une autre imprimante installée sur le PC ?

Tu peux aussi essayer les désinstallations en Mode sans échec

jacqsim · Answer

lorsque je lance le centre de solutions Hp le message d'erreur suivant s'affiche "Parsing error in file C/program files 86/hp /digital imaging/bin/hpqscloc/1033.xml.
D'autre part j'ai une imprimante canon IP4700, sinon en Hp je n'ai que le scanner

hubertaaz · Answer

Et avec Unlocker un message d'erreur ?

Sinon, une piste ici : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-25595780-problemes-avec-le-centre-de-solution-hp#1

Mais il faudra envisager de tout supprimer en Mode sans échec.

jacqsim · Answer

avec unlook je n'ai pas de message d'erreur lorsque je le lance une fenêtre s'ouvre en me demandant si j'autorise ce programme je clique sur Ok et il ne se passe plus rien.
Je n'ai pas de disquette d'installation Hp j'ai simplement celle scanner G 27101

hubertaaz · Answer

Oui le CD d'installation de ton scanner > ouvrir le contenu > setup > hp solution center > clic droit sur fichier hp solutioncenter .msi -> réparer -> cliquer yes pour redémarrer ordi .

Si ça ne donne rien avec le CD (à faire en 1er), pour Unlocker, essaye ceci 

: Clique droit sur l'icône Unlocker => Propriétés => onglet en haut "Compatibilité" => sous "Mode de compatibilité", coche la case "Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour" => appliquer => ok. 

Je vais bientôt me déconnecter mais je repasserai demain prendre des nouvelles.

@+

jacqsim · Answer

merci je vais essayer

jacqsim · Answer

Sur le cd d'installation du scanner je n'ai pas trouvé le fichier hp solution center.msi et le lancement unlocker n'a pas non plus réussi toujours aucune réaction après voulez vous lancer le programme.
Je me demande s'il ne faudrait que je fasse une restauration de système à une date éloignée comme je n'ai chargé aucun programme important depuis plusieurs semaines.
A noter que le programme scanjet G2710 apparaît aussi bien sur cleaner que sur les programmes de windows et que dans les 2 cas il refuse de s'effacer et lorsque je le lance j'ai toujours la même erreur "Parsing error in file C/program files 86/hp /digital imaging/bin/hpqscloc/1033.xml.

hubertaaz · Answer

Bonjour,

Oui tu peux tenter une restauration système sur un point qui précède le problème.

Si ça ne fonctionne pas, tu peux aussi la tenter en mode sans échec.

Tu peux aussi essayer de réinstaller le scanner, en mode sans échec, au moyen du CD et ensuite si nécessaire procéder à une mise à jour du pilote.

A moins que le souci soit lié au problème que tu mentionnes dans ton message initial ? C'est quoi, en fait, ce problème ?

jacqsim · Answer

Mon problème initial c'est que je n'ai plus accès au centre de contrôle Hp qui  me permettait de choisir le type de numérisation et en particulier les diapositives.
Je peux toujours utiliser le scanner à partir d'Abode photoshop mais simplement pour faire des photocopies.

jacqsim · Answer

je continue à chercher et en effet lorsque j'essaie de lancer une numérisation il y a une erreur qui me réclame le fichier DocPro.msi mais je ne voie où trouver ce fichier.
j'ai une recherche sur le cd sans résultat et sur mon disque dur

hubertaaz · Answer

Je cherche aussi mais pas évident de trouver docpro.msi pour Vista.

Tu pourrais essay de débloquer la désinstallation des logiciels HP avec ceci : https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed

jacqsim · Answer

je vais abandonner, en effet j'ai essayé avec dfixit j'ai réussi à supprimer les fichiers j'ai ensuite rechargé les drivers du scanner tout c'est bien passé mais quand je l'ai lancé à nouveau il me manquait docproc.msi.
c'est vraiment désespérant. 
Merci et à de ces jours

Problème avec scanner Scanjet HP G2710

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