Cassure ipad 2

Bonjour,
Aujourd'hui en descendant du bus avec tout le monde (NB: il y a avait beaucoup de monde qui descendaient du bus) je n'ai pas vue l'escalier du bus a cause du monde donc j'ai tomber du bus .mon ipad était dans mon sac a main et suite a cette accident il etait casse alors que je croyais qu'il est protéger dans mon sac.J'ai une assurance mabileo mais je sais que les assurance font toujours des tournures pour ne pas rembourser l'appareil.j'aimerais bien savoir si dans mon cas mon appareil sera rembourser.j'ai besoin d'une réponse rapide car je doit faire un recommander avant jeudi . merci