Problème avec Orange
patdut63
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10 juin 2006
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10 juin 2006 à 21:27
dany - 19 sept. 2012 à 23:15
dany - 19 sept. 2012 à 23:15
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- Problème avec Orange
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34 réponses
Bonjour,
Si je peux donner un conseil à ceux qui ne sont pas chez "orange" c'est de ne JAMAIS y mettre les pieds.
J'étais abonné chez eux pour internet, et très vite il y a eu des problèmes sur les facturations, ensuite des options pour la télévision misent à mon insu, j'a du les harceler pour qu'ils me les enlevent chose qu'ils ont faite, seulement je ne pouvais plus utilisé le service OK mais ils continuaient à me facturé ceci, j'ai dû les menacer, envoyer des lettre recommandées..Etc
TOUTES les personnes que je connais, collègues et amis on eu des problèmes parfois très grave à cause de l'incompétence d'orange, et de leur façon malhonnete d'agir !!
Hier le dernier bastion (un portable à carte que j'ai depuis 4ans) m'a été coupé, motif ?
Je n'ai rechargé que de 5€ le mois dernier....
Sachant que depuis 4ans je n'ai jamais mis plus de 5€et que jusqu'à présent ca repoussé la validité de mon portable ! Et personne n'y trouvé à redir pendant 4années et aujourd'hui ca bloque ???
Que dire de mon abonnement chez FREE, où orange n'a pas voulut raccorder la ligne ..peur d'avoir une concurence?
En tout cas pour ceux qui sont chez orange sortez-en dés que vous le pourrait, et pour ceux qui croient qu'en allant chez orange ils auront un sérieux, une competence....sauvez-vous, prennez n'importe qui d'autre mais pas eux, vous aurez des problèmes pour les facturations, ils essayeront de vous faire payer en double parfois..etc
Si je peux donner un conseil à ceux qui ne sont pas chez "orange" c'est de ne JAMAIS y mettre les pieds.
J'étais abonné chez eux pour internet, et très vite il y a eu des problèmes sur les facturations, ensuite des options pour la télévision misent à mon insu, j'a du les harceler pour qu'ils me les enlevent chose qu'ils ont faite, seulement je ne pouvais plus utilisé le service OK mais ils continuaient à me facturé ceci, j'ai dû les menacer, envoyer des lettre recommandées..Etc
TOUTES les personnes que je connais, collègues et amis on eu des problèmes parfois très grave à cause de l'incompétence d'orange, et de leur façon malhonnete d'agir !!
Hier le dernier bastion (un portable à carte que j'ai depuis 4ans) m'a été coupé, motif ?
Je n'ai rechargé que de 5€ le mois dernier....
Sachant que depuis 4ans je n'ai jamais mis plus de 5€et que jusqu'à présent ca repoussé la validité de mon portable ! Et personne n'y trouvé à redir pendant 4années et aujourd'hui ca bloque ???
Que dire de mon abonnement chez FREE, où orange n'a pas voulut raccorder la ligne ..peur d'avoir une concurence?
En tout cas pour ceux qui sont chez orange sortez-en dés que vous le pourrait, et pour ceux qui croient qu'en allant chez orange ils auront un sérieux, une competence....sauvez-vous, prennez n'importe qui d'autre mais pas eux, vous aurez des problèmes pour les facturations, ils essayeront de vous faire payer en double parfois..etc
Nous rejoignons les nombreux mécontents, en effet depuis novembre nous sommes soit sans téélphone
soit sans télévision, et malgré tout nous continuons de payer des services que nous n'avons pas
soit sans télévision, et malgré tout nous continuons de payer des services que nous n'avons pas
en déc 2010, nous avons légèrement modifié notre contrat... on payait la télévision que nous ne regardions pas. Orange a modifié le contrat sans aucun soucis. Depuis, nous n'avons plus le téléphone et internet ne fonctionne pas pendant les vacances scolaires, le mercredi, le samedi et le dimanche.... bizarre, bizarre.... un technicien est venu un samedi de 11 h à 16 h, pour vérifier la ligne, notre installation et tout, et tout... rien ne fonctionne... il ne comprend pas ! Ce jour là, vers 17 h 30, Orange nous a envoyé un texto sur notre portable (évidemment, le téléphone Orange ne fonctionne pas ! ) comme quoi notre ligne est rétablie - il n'y a plus aucun problème... en gros, je résume, démerde toi avec tes conneries... c'est toi qui a signé le contrat, donc t'es responsable. Voilà, nous avons subi la délocalisation d'orange... a j'oubliai, les correspondants que vous avez pour vous plaindre, ne sont pas en France.... ORANGE n'a rien a voir avec le bon vieux FRANCE TELECOM !!!!!! Bizarre, bizarre.....
cutdead
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26 avril 2008
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11 juin 2006 à 15:34
11 juin 2006 à 15:34
Si c'est les serveurs DNS d'Orange qui plantent, OK, mais en ce moment il n'y a pas de problème comme le tien, donc ils ont l'air d'être OK. Peut-être qu'avec les bons ça passera mieux :-)
Bonjour, concernant vos appels au service client Orange, que ce soit pour la téléphonie mobile ou Internet, je peut vous fournir des numéros de téléphone non surtaxés du type 01 XX XX XX XX.
En effet, à chaque numéro surtaxé et cellule du SAV correspond un numéro "normal".
Si vous êtes intéressés, voici mon adresse : manu0640028h@hotmail.fr
En effet, à chaque numéro surtaxé et cellule du SAV correspond un numéro "normal".
Si vous êtes intéressés, voici mon adresse : manu0640028h@hotmail.fr
tpesw
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dimanche 8 avril 2007
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7 février 2009
20 août 2007 à 17:18
20 août 2007 à 17:18
tu pzux me donner les n° stp ? merci
Bonjour Manu
Je suis preneur de ton n° de ligne fixe pour une autre raison :
- j'ai un portable et deux cartes SIM qui ne peuvent plus appeler ("appel non autorisé" alors qu'il s'agit de tel pro qui n'ont pas été volés, ni déclarés par moi comme tels ...), pas même le n° d'urgence ou le service client ou l e répondeur, je ne peux donc appeler ma hotline Orange ...
- j'utilise Skype qui ne reconnait pas les 3900 et 3970 ...
- j'ai eu Orange en ligne 0825 etc : c'est une ligne uniquement destinées aux appels commerciaux et ils ne peuvent faire aucune mise en relation avec les services techniques
bref, il me faut un n° classique pour appeler depuis mon portable et essayer de débloquer mon tél et mes cartes !
Merci,
Manu
manu . ars at gmail . com
Je suis preneur de ton n° de ligne fixe pour une autre raison :
- j'ai un portable et deux cartes SIM qui ne peuvent plus appeler ("appel non autorisé" alors qu'il s'agit de tel pro qui n'ont pas été volés, ni déclarés par moi comme tels ...), pas même le n° d'urgence ou le service client ou l e répondeur, je ne peux donc appeler ma hotline Orange ...
- j'utilise Skype qui ne reconnait pas les 3900 et 3970 ...
- j'ai eu Orange en ligne 0825 etc : c'est une ligne uniquement destinées aux appels commerciaux et ils ne peuvent faire aucune mise en relation avec les services techniques
bref, il me faut un n° classique pour appeler depuis mon portable et essayer de débloquer mon tél et mes cartes !
Merci,
Manu
manu . ars at gmail . com
salut manu je suis egalement interessé pour avoir ces numeros non surtaxé car j explose literalement mon budget internet en essayant de regler mes problemes de deconnexion intempestives (on pourrait meme parler de connexions intempestives car je dois etre connecté a peine une heure par jour vgoir des fois pas du tout)
je peted les plombs car ca m a coute deja une centaine d euro de les apeler avec mon portable)
merci d avance
mon adresse soleilpleinsud@hotmail.com
bon week end et merci
julien
je peted les plombs car ca m a coute deja une centaine d euro de les apeler avec mon portable)
merci d avance
mon adresse soleilpleinsud@hotmail.com
bon week end et merci
julien
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Bonjour à tous,
Depuis le mois de février 08 je galère avec Orange ADSL 8 méga.
J'ai pris un abonnement chez eux avec téléphonie illimitée.
Au bout de 2 mois :
- 4 techniciens sont passés à la maison pour vérifier la ligne et l'installation; construction neuve
- j'en suis à mon troisième modem (livebox), avec le premier, je n'avais plus de ligne fixe, avec les deux autres, je n'ai plus de téléphonie illimitée ni connexion wifi la télé fonctionne de temps en temps
- enfin, orange m'a fait payé une option anti spam plus alors que je l'avais pas réclamée.
Au total, je paie un abonnement alors que leur obligation contractuele n'est pas remplie et qu'ils se permettent des abus de facturation.
Bref, après de multiples appels au 3900, quelques files d'attente dans les agences France Telecom et quelques courriers électroniques aux services clients et techniques, je ne sais plus quoi faire.
Est ce que quelqu'un aurait rencontré ces mêmes problèmes et pourrait me donner une solution? Ou juste échanger sur le sujet?
Par avance, merci.
burgel
Depuis le mois de février 08 je galère avec Orange ADSL 8 méga.
J'ai pris un abonnement chez eux avec téléphonie illimitée.
Au bout de 2 mois :
- 4 techniciens sont passés à la maison pour vérifier la ligne et l'installation; construction neuve
- j'en suis à mon troisième modem (livebox), avec le premier, je n'avais plus de ligne fixe, avec les deux autres, je n'ai plus de téléphonie illimitée ni connexion wifi la télé fonctionne de temps en temps
- enfin, orange m'a fait payé une option anti spam plus alors que je l'avais pas réclamée.
Au total, je paie un abonnement alors que leur obligation contractuele n'est pas remplie et qu'ils se permettent des abus de facturation.
Bref, après de multiples appels au 3900, quelques files d'attente dans les agences France Telecom et quelques courriers électroniques aux services clients et techniques, je ne sais plus quoi faire.
Est ce que quelqu'un aurait rencontré ces mêmes problèmes et pourrait me donner une solution? Ou juste échanger sur le sujet?
Par avance, merci.
burgel
la seule solution à adopter en cas de problèmes avec orange notamment sur le cout des interventions téléphonique est de déduire les sommes en question de l' abonnement mensuel ! pour cela il faut bien entendu annuler le prélèvement automatique et payer par chèque .
il faut envoyer un e photocopie de ton relevè téléphonique et crois moi quand tu les prèviens en début d entretien que la note sera pour eux le service assistance devient très vite efficace
il faut envoyer un e photocopie de ton relevè téléphonique et crois moi quand tu les prèviens en début d entretien que la note sera pour eux le service assistance devient très vite efficace
bonjour,
je viens vers car moi aussi j'ai le meme souci avec orange depuis 4 mois et je ne sais plus quoi faire la je leur envoi un courrier au centre de réclamation de bordeaux.
car il ne peuvent soit disant rien faire ,je doit avoir un rendez vous téléphonique avec un ingénieur de chez eux mais je n'y croit plus si cela continu j'arrete le prèlevement et leur ramène la livebox avec perte et fraqua !!
et si cela se résou je te tiens au courant et si pour toi cela s'est arranger tiens moi au courant
je viens vers car moi aussi j'ai le meme souci avec orange depuis 4 mois et je ne sais plus quoi faire la je leur envoi un courrier au centre de réclamation de bordeaux.
car il ne peuvent soit disant rien faire ,je doit avoir un rendez vous téléphonique avec un ingénieur de chez eux mais je n'y croit plus si cela continu j'arrete le prèlevement et leur ramène la livebox avec perte et fraqua !!
et si cela se résou je te tiens au courant et si pour toi cela s'est arranger tiens moi au courant
Moi je peut vous dire que depuis le 9 mars que j'ai OPEN ORANGE...doncbientot 7 mois c'est la galère totale..3 décodeurs 2 livebox et malgré cela cela n'enregistrepas...le décodeur se déconnecte tout seul..l'écran de TV deviens noir d'un seul coup....etc.....j'en passe et des meilleurs...j'en suis au 8ème courrier et je dis pas le nombre d'appel rien y fait ...je suis toujours en galère..Je me sens impuissante et ne sais plus quoi faire!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'avais pris ORANGE pour plus d'efficacité, en pensant naivement : avec leur expérience France Télécom ca va marcher comme sur des roulettes, je peux bien payer plus cher un bon service, et BIEN PAS DU TOUT !
2 ans chez eux et je n'y REVIENDRAI PLUS : des heures passées avec le service commerciale, à me faire balader de droite à gauche, tout le monde se renvoie la balle pour une erreur qu'ils avaient commis (un déménagement et transfert de ligne transformé en résiliation avec souscription nouveau contrat et nouvel engagement, NON MERCI !)
Problème lors de la résiliation, plus de 3 semaines (10j avec la loi Chatel...mon oeil !) et là on m'annonce que ma caution décodeur s'est envolée ds la nature car pas de suivi lors de mon déménagement. Donc 50euros de perdu pour moi, après tout le fric que je leur ai filé...
8 clients mécontent sur 10 le disent autour d'eux et j'en suis.
A bon entendeur.
2 ans chez eux et je n'y REVIENDRAI PLUS : des heures passées avec le service commerciale, à me faire balader de droite à gauche, tout le monde se renvoie la balle pour une erreur qu'ils avaient commis (un déménagement et transfert de ligne transformé en résiliation avec souscription nouveau contrat et nouvel engagement, NON MERCI !)
Problème lors de la résiliation, plus de 3 semaines (10j avec la loi Chatel...mon oeil !) et là on m'annonce que ma caution décodeur s'est envolée ds la nature car pas de suivi lors de mon déménagement. Donc 50euros de perdu pour moi, après tout le fric que je leur ai filé...
8 clients mécontent sur 10 le disent autour d'eux et j'en suis.
A bon entendeur.
Merci d'avoir répondu à mon message.
Pour le matériel et l'OS. Je conçois qu'Orange ne recrute pas de spécialiste pour du matériel et du soft qu'ils ne distribuent pas. Ce n'est d'ailleurs pas leur boulot. EDF s'occupe-t-il de la marque de ma machine à laver ou de celle de ma télé ?
En ce qui concerne la résolution des URL tu as tout compris. Les adresses qui me sont automatiquement allouées sont 80.10.246.1 et 80.10.246.132 donc ce ne sont pas les mêmes que celles que tu me proposes. Je vais tester ces deux dernières.
Mais je pense que les serveurs DNS sont la propriété d'Orange et que ce sont bien eux qui ont la responsabilité de traduire les URL en adresses IP non ?
J'ai trouver la trace en fouillant sur Internet de problèmes similaires en 2003, les remontées des clients étaient rares mais constantes et les opérateurs dégageaint leur responsabilité n'ayant détecté aucun problème chez eux. En fait il semblait qu'il s'agissait de l'endommagement d'un cable sous-marin transatlantique.
Encore merci
Pour le matériel et l'OS. Je conçois qu'Orange ne recrute pas de spécialiste pour du matériel et du soft qu'ils ne distribuent pas. Ce n'est d'ailleurs pas leur boulot. EDF s'occupe-t-il de la marque de ma machine à laver ou de celle de ma télé ?
En ce qui concerne la résolution des URL tu as tout compris. Les adresses qui me sont automatiquement allouées sont 80.10.246.1 et 80.10.246.132 donc ce ne sont pas les mêmes que celles que tu me proposes. Je vais tester ces deux dernières.
Mais je pense que les serveurs DNS sont la propriété d'Orange et que ce sont bien eux qui ont la responsabilité de traduire les URL en adresses IP non ?
J'ai trouver la trace en fouillant sur Internet de problèmes similaires en 2003, les remontées des clients étaient rares mais constantes et les opérateurs dégageaint leur responsabilité n'ayant détecté aucun problème chez eux. En fait il semblait qu'il s'agissait de l'endommagement d'un cable sous-marin transatlantique.
Encore merci
meme problème de non résolution des url en ip : si je tape www.google le navigateur m'envoie ballader (firefox1.5, opera ou explorer6), si je tape l'ip de google 66.249.85.104 çà marche.
ma config : win SP2, adsl étendu orange 512k, distance répartiteur 6km, atténuation 68dB, modem speed touch.
g essayé avec 4 ordi différents win SP0, SP1 et SP2 : meme problème
le test de connexion orange me dit que tout va bien, synchro du modem ok, connexion à la mire ok, liaison modem pc ok, tout est à jour, la connexion a déjà marché dans le passé, etc...
j'arrive meme à me connecter en passant par un intranet ibm professionel VPN en utilisant cette ligne orange, c'est alors un serveur ibm qui traduit les url en ip et çà marche. par contre le serveur orange normal me refuse !
ma config : win SP2, adsl étendu orange 512k, distance répartiteur 6km, atténuation 68dB, modem speed touch.
g essayé avec 4 ordi différents win SP0, SP1 et SP2 : meme problème
le test de connexion orange me dit que tout va bien, synchro du modem ok, connexion à la mire ok, liaison modem pc ok, tout est à jour, la connexion a déjà marché dans le passé, etc...
j'arrive meme à me connecter en passant par un intranet ibm professionel VPN en utilisant cette ligne orange, c'est alors un serveur ibm qui traduit les url en ip et çà marche. par contre le serveur orange normal me refuse !
De mon côté, je suis avec l'abonnement ADSL 1 méga et j'ai aussi, ces derniers temps, de gros problèmes de déconnexion. Mon routeur est un linksys WAG54G V2 avec firewall intégré et la hotline de orange m'a certifié que cette marque est plutot "exotique"!!!! Je leur ai quand même fait souligner que linksys est la marque grand publique de cisco system et ils n'ont même pas voulu me croire...... incensé non ?!
En ce qui concerne les DNS, c'est bien orange qui est dans les "choux" car c'est orange qui fournit les adresses au modem. De plus il faut noter que ces adresses changent souvent...... très souvent et parfois il arrive que ces serveurs DNS ne font pas leur boulot...... pour qui pouquoi? c'est un mystère. Il faut dire que depuis que wanadoo est devenu orange, c'est la pagaille la plus complète, bref le changement de FAI reste une solution.
En ce qui concerne les DNS, c'est bien orange qui est dans les "choux" car c'est orange qui fournit les adresses au modem. De plus il faut noter que ces adresses changent souvent...... très souvent et parfois il arrive que ces serveurs DNS ne font pas leur boulot...... pour qui pouquoi? c'est un mystère. Il faut dire que depuis que wanadoo est devenu orange, c'est la pagaille la plus complète, bref le changement de FAI reste une solution.
Bonsoir,
Je suis interessée par les numéros en 01 xx xx xx xx pour joindre la hotline d'Orange gratuitement, car moi aussi j'ai plus que souvent des problèmes de connexions Internet , ou bien des problèmes de coupure de mon téléphone en illimité alors que mon Internet fonctionne !!!
Bref, Orange c'est pas du sérieux!!! et en plus je paie 42.90€ par mois pour juste Interet en 1 méga et téléphone illimité, car je ne suis pas avec eux en dégroupage !!!
merci d'avance pour les infos
Chris
Je suis interessée par les numéros en 01 xx xx xx xx pour joindre la hotline d'Orange gratuitement, car moi aussi j'ai plus que souvent des problèmes de connexions Internet , ou bien des problèmes de coupure de mon téléphone en illimité alors que mon Internet fonctionne !!!
Bref, Orange c'est pas du sérieux!!! et en plus je paie 42.90€ par mois pour juste Interet en 1 méga et téléphone illimité, car je ne suis pas avec eux en dégroupage !!!
merci d'avance pour les infos
Chris
pouf1
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samedi 8 mars 2008
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8 mars 2008
8 mars 2008 à 16:53
8 mars 2008 à 16:53
Bonjour
Moi aussi je suis confronté au 3900 c'est chére et j'aimerai bien avoir un N° non surtaxé merci à toi Manu de me répondre
D'avance merci
pouf1
Moi aussi je suis confronté au 3900 c'est chére et j'aimerai bien avoir un N° non surtaxé merci à toi Manu de me répondre
D'avance merci
pouf1
Bonjour, comme je l'annoncais precedemment, je ne suis plus en mesure de fournir ces numéros, qui ont fermé. Pour exemple, le 01 57 05 05 25 qui correspondait à la cellule technique d'Orange France est désormais injoignable (la connexion avec le centre ne se fait plus). C'est pareil pour les autres numéros que j'avait. J'en recherche de nouveaux activement!
Bonne semaine à tous
Bonne semaine à tous
bonjour burgel il me faudrai quelques explications plus préssise sur les intervention des TAC orange et pourquoi il sont venu chez vous et pour répondre au problème de DNS vue plus Haut je vous conseille de vérifier vos fichier Host mes enfants sa peut résoudre bcp de problème en se qui concèrne le prix de la hotline elle devrait passer à 14 centime, il est même prévut qu'au fur et à mesure elle devienne gratuite ........
Brother
Brother
Bonjour j'ai un soucis avec mon operateur orange , j'ai que des deconnection de ma livebox , deux techniciens sont venu mais rien a servis , j'ai appellé 15 mille fois orange pour leur dire , leur "service depanage " ne sait rien , biensur ils savent jamais rien.
Mes problemes de deconnection sont environ toute les 5 min , la semaine derniere j'ai appellé a nouveau comme d'habitude pour reexpliquer mon cas on m'a dis qu'un expert me rappellé mardi donc aujourd'hui et j'ai constaté que hier et aujourd'hui avant l'appel de l'expert j'avais plus aucune deconnection et d'un coup apres son appel 3 heures apres j'ai eut des deconnection est ce normal? me briderait t'il ma ligne? y a t'il un lien pour savoir si on bride ma ligne ou pas ?
Merci de votre reponse
Mes problemes de deconnection sont environ toute les 5 min , la semaine derniere j'ai appellé a nouveau comme d'habitude pour reexpliquer mon cas on m'a dis qu'un expert me rappellé mardi donc aujourd'hui et j'ai constaté que hier et aujourd'hui avant l'appel de l'expert j'avais plus aucune deconnection et d'un coup apres son appel 3 heures apres j'ai eut des deconnection est ce normal? me briderait t'il ma ligne? y a t'il un lien pour savoir si on bride ma ligne ou pas ?
Merci de votre reponse
bonjour
sans vouloir en rajouter sur ce sujet mais moi aussi depuis mars j ai des problèmes de connection à internet avec orange
en informatique je n y connais pas grand chose mais si ca peut vous aider.
fin févier j ai changé de forfait pour avoir le haut débit et téléphonie illimitée
depuis en tout ca a du marcher maximum 10 jours.
le 3900 me disait que ca venait de mon matériel j ai tout fait vérifié - tout était ok-
je suis allé à l agence commerciale ils ont testé mon modem - il était ok-soit disant ca venait de ma ligne
comme par hasard 2 jours après ca fonctionnait correctement j arrivais à me conecté
la semaine suivante zou maï ca marchait pas en plus en faisant une mauvaise manip j ai effacé mon adresse IP
si par moment vous arrivez à vous connecté, allez sur le site ORANGE il y a des manip à faire, ca marche mais avec les orages qu'il y a en ce moment je débranche tout et chaque fois il faut que je reprenne tout à zéro mais ca marche
donc je vais sur la barre je rentre l'adresse http/198....... les autres je m en rappelle plus
je tape admin 2x
je tape mes identifiants et sa marche tant que j eteind pas tout
en conclusion c'est la m....
j espère que ca pourra vous aider
sans vouloir en rajouter sur ce sujet mais moi aussi depuis mars j ai des problèmes de connection à internet avec orange
en informatique je n y connais pas grand chose mais si ca peut vous aider.
fin févier j ai changé de forfait pour avoir le haut débit et téléphonie illimitée
depuis en tout ca a du marcher maximum 10 jours.
le 3900 me disait que ca venait de mon matériel j ai tout fait vérifié - tout était ok-
je suis allé à l agence commerciale ils ont testé mon modem - il était ok-soit disant ca venait de ma ligne
comme par hasard 2 jours après ca fonctionnait correctement j arrivais à me conecté
la semaine suivante zou maï ca marchait pas en plus en faisant une mauvaise manip j ai effacé mon adresse IP
si par moment vous arrivez à vous connecté, allez sur le site ORANGE il y a des manip à faire, ca marche mais avec les orages qu'il y a en ce moment je débranche tout et chaque fois il faut que je reprenne tout à zéro mais ca marche
donc je vais sur la barre je rentre l'adresse http/198....... les autres je m en rappelle plus
je tape admin 2x
je tape mes identifiants et sa marche tant que j eteind pas tout
en conclusion c'est la m....
j espère que ca pourra vous aider
Ca fait du bien de ne pas se sentir seul. En tant que Directeur Informatique, dans une grosse boite spécialisée dans les services internet, je pense toucher un peu dans le domaine. Mais les techos Orange de la hotline sont vraiment des truffes. Je m'explique : Je suis confronté depuis le début à ces problèmes de déconnexion mais uniquement de la partie Wifi. En gros, il fallait éteindre et rallumer la Livebox toutes les 4heures. Et depuis hier, plus rien. J'ai 4PC connectés, et les 4 en Wifi qui ne se connectent plus : ca ne peut donc venir que de la livebox... J'appelle 4 fois la hotline qui me fait à chaque fois passer 50 tests alors que je leur dis que je les ai déjà fait et leur bilan :
1er appel - Bilan annoncé par le technicien : restorez le système... sur les 4 ordinateurs ! La conversation s'arrête là car tant que je n'ai pas fait ça, ils ne font rien.
2ème appel : De nuit, sur un plateau offshore j'imagine > la technicienne ne parle plus ! Après 40 minutes ou je luis dis que j'en ai marre de payer 0,34€ par minute pour eux elle ne répond plus jusqu'à ce que je raccroche
3ème appel : Bilan après 30 minutes, désinstallez Avast (antivirus). Je lui ai dit que c'était n'importe quoi car 2 ordinateurs n'ont pas d'antivirus mais ne peuvent quand même pas se connecter : il m'a raccorché au nez
4ème appel : Changez le "channel" Wifi et si ça ne marche pas, un technicien vous rappellera mardi (dans 3 jours). Autant vous dire, ça ne marche toujours pas...
En gros, la livebox est morte et je leurs dit depuis le début, j'en suis à 3heures de hotline (60€) et je dois attendre mardi qu'un technicien donne son accord. Je n'ai jamais été insultant ni même hautain avec la hotline, mais je me suis quand même fait raccrocher au nez.
Je passe donc chez Neuf avec un courrier à Orange, une dénonciation anticipée du contrat... et bien entendu je ne paierai pas la hotline. Tout ceci est scandaleux.
1er appel - Bilan annoncé par le technicien : restorez le système... sur les 4 ordinateurs ! La conversation s'arrête là car tant que je n'ai pas fait ça, ils ne font rien.
2ème appel : De nuit, sur un plateau offshore j'imagine > la technicienne ne parle plus ! Après 40 minutes ou je luis dis que j'en ai marre de payer 0,34€ par minute pour eux elle ne répond plus jusqu'à ce que je raccroche
3ème appel : Bilan après 30 minutes, désinstallez Avast (antivirus). Je lui ai dit que c'était n'importe quoi car 2 ordinateurs n'ont pas d'antivirus mais ne peuvent quand même pas se connecter : il m'a raccorché au nez
4ème appel : Changez le "channel" Wifi et si ça ne marche pas, un technicien vous rappellera mardi (dans 3 jours). Autant vous dire, ça ne marche toujours pas...
En gros, la livebox est morte et je leurs dit depuis le début, j'en suis à 3heures de hotline (60€) et je dois attendre mardi qu'un technicien donne son accord. Je n'ai jamais été insultant ni même hautain avec la hotline, mais je me suis quand même fait raccrocher au nez.
Je passe donc chez Neuf avec un courrier à Orange, une dénonciation anticipée du contrat... et bien entendu je ne paierai pas la hotline. Tout ceci est scandaleux.
Bonsoir à vous tous,
bartsimpson69 j'ai lu votre message avec attention car moi aussi j'ai eu des problèmes avec Orange.
En fait pendant plus d'un mois je n'avais plus de téléphone illimité et quand j'étais en communication et bien au bout de 2 mn on était coupés.
J'ai appelé plus d'une fois la hotline et ils m'ont fait faire tous les test possibles que je connais par coeur et rien n'y faisait.
On ma même dit que cela venait de mon téléphone qui ne serait pas compatible etc alors que quand c'était wanadoo tout fonctionnait parfaitement.
J'envisageais sérieusement de changer de FAi mais avant j'ai décidé d'aller à mon agence France Télécom et d'exposer mon problème. Comme ils sont très sympas ils m'ont dit tout simplement qu'ils allaient me changer ma livebox. Plusieurs fois j'avais fait les demandes et on me répondait que ce n'était pas la peine.
Du jour ou j'ai changé ma livebox et bien tout est rentré dans l'ordre et depuis tout fonctionne.
Par contre j'ai remarqué quelque chose d'intéressant : si vous appelez après 22 h vous tombez sur des techniciens au Maroc ou autre pays étranger qui sont très aimables et beaucoup plus compétents même si c'est malheureux à dire car bien souvent on se fait virer par les techniciens en France.
Par contre s'il y a un problème en principe ils font un geste commercial et ca c'est vrai car ils me l'ont fait plusieurs fois quand je leur ai dit que j'en avais marre de payer des factures de hotline.
Voilà ce que je tenais à vous dire et pour le moment je reste avec eux car quand j'entends tous les problèmes d'autres fournisseurs qu'ils n'arrivent pas à joindre etc je me dis que malgré tout il y a toujours une agence FT quelque part.
Bonne soirée
bartsimpson69 j'ai lu votre message avec attention car moi aussi j'ai eu des problèmes avec Orange.
En fait pendant plus d'un mois je n'avais plus de téléphone illimité et quand j'étais en communication et bien au bout de 2 mn on était coupés.
J'ai appelé plus d'une fois la hotline et ils m'ont fait faire tous les test possibles que je connais par coeur et rien n'y faisait.
On ma même dit que cela venait de mon téléphone qui ne serait pas compatible etc alors que quand c'était wanadoo tout fonctionnait parfaitement.
J'envisageais sérieusement de changer de FAi mais avant j'ai décidé d'aller à mon agence France Télécom et d'exposer mon problème. Comme ils sont très sympas ils m'ont dit tout simplement qu'ils allaient me changer ma livebox. Plusieurs fois j'avais fait les demandes et on me répondait que ce n'était pas la peine.
Du jour ou j'ai changé ma livebox et bien tout est rentré dans l'ordre et depuis tout fonctionne.
Par contre j'ai remarqué quelque chose d'intéressant : si vous appelez après 22 h vous tombez sur des techniciens au Maroc ou autre pays étranger qui sont très aimables et beaucoup plus compétents même si c'est malheureux à dire car bien souvent on se fait virer par les techniciens en France.
Par contre s'il y a un problème en principe ils font un geste commercial et ca c'est vrai car ils me l'ont fait plusieurs fois quand je leur ai dit que j'en avais marre de payer des factures de hotline.
Voilà ce que je tenais à vous dire et pour le moment je reste avec eux car quand j'entends tous les problèmes d'autres fournisseurs qu'ils n'arrivent pas à joindre etc je me dis que malgré tout il y a toujours une agence FT quelque part.
Bonne soirée
monsieur , quand aurons nous la chance d'avoir 8 mega sur montfavet 84140
avec 2 mega élligible ,cela est peu ORANGE pourrais faire un effort si vous êtes dans mon coin faites des demandes a ORANGE dans vos agence ,pour faire avancé plus vite bien a vous
avec 2 mega élligible ,cela est peu ORANGE pourrais faire un effort si vous êtes dans mon coin faites des demandes a ORANGE dans vos agence ,pour faire avancé plus vite bien a vous
j'ai mon pc de puis 1 mois, j'ai du en racheter un autre car j'ai eu le malheur de prendre l'antivirus d'orange. bombardement de virus on dirait qu'il les a attiré . en plus depuis qelques jour. mon pc me dit q'il a recu de France Télécom.SA des 'SYSTRAYAPP' . quand j'appele orange, et quelque soit l'interloculeur, il change de conversation et me dirige vers autre chose. Depuis que c'est arrivé, j'ai 'CSS CORPORATE ' qui ne fonctionne plus correctement. je crois que dès que je peux je vais chez un autre serveur internet.
Pas de nouveauté, pour Noel mon mari m'offre un Iphone avec une offre Orange Open....Qui nous est facturée deux fois pendant trois mois ! Nous signalons l'erreur, demandons à ce que l'offre Open fantome soit annulée : Resultat on nous coupe la ligne fixe et internet. Ca fait 15 jours que ça dure, on se ruine en Hotline...Ils sont d'une incompétence à tomber raide par terre....Fuyez Orange !!!!!!
C'est une véritable catastrophe cette boite.
C'est une véritable catastrophe cette boite.
11 oct. 2011 à 15:41
12 juil. 2012 à 12:25
12 sept. 2012 à 23:22