PROBLEME ORANGE téléphone

Bonjour,
je suis chez orange depuis 1an et demi environ pour leur sérieux mais bon j'ai bien été décu. Depuis le 15 octobre, sur leur conseil j'ai demandé une ligné téléphonique france télécom avec leur forfait non dégroupé orange pour avoir internet et pouvoir passer mes fax car j'ai crée une entreprise à mon domicile.
Depuis, je n'ai toujours pas de ligne france télécom et depuis 15 jours je n'ai plus de téléphone. Cela fait au moins 10 fois qu'il m'envoie des sms comme quoi je suis en mode escalade ou je ne sais plus quoi et depuis RIEN. donc, j'en ai assez de les relancer est -ce quelqu'un a une solution ? Si je vais chez un concurrent je me demande si je vais rencontrer le meme probleme surtout que j'ai une perte de clientèle à cause de cela car je ne peux meme pas modifier ma messagerie pour les renvoyer vers un autre téléphone.