Accès au tambour bloqué lave linge Bosch

Bonjour,
L'étudiant, futur professeur Tournesol, a oublié de fermer le tambour de la machine à laver Bosch, soit le crochet n'était pas dans sa fente. La machine a, avec beaucoup de bruit, fait un demi tour?! et le linge a du tomber dans la cuve et a comme résultat bloquer le tambour avec les linges sales en bas. Le tambour ne bouge plus d'un millimetre.
Je n'arrive pas à contacter l'après-vente de Bosch.
Qui peut nous aider?