Comment enlever un logiciel espion d'un PC?

Destrio5,
1- J'ai supprimé fichiers JavaRa, mais dois-je aussi supprimer Java, dans "Suppression prgrammes"?
Je préfère te demander avant de lancer le scan.
2- Ce soir j'ai supprimé aussi le PowerPoint Viewer de mon ordinateur, car toujours pas réussi à voir les diapos qu'on m'envoie. Je ne sais pas si ce point est important pour toi. A noter, je n'avais que Powerpoint Viewer et non tout le logiciel PowerPoint.
Merci pour ta réponse+++
MJ

Bonsoir Destrio5,
1-J'ai du refaire une deuxième fois Kaspersky, il est lancé et peux-tu me dire si à la fin je devrai cliquer sur "quitter" pour que le rapport s'affiche automatiquement? Car je ne sais pas comment sauvegarder... Jusqu'à présent, sur une page web, je vais à "Page" en haut à droite, et je clique sur "enregistrer sous...": c'est ça que tu veux dire??

2- Pour PowerPoint Viewer, je ne sais pas ce qui s'est passé, d'un coup il n'y a plus eu de lecture possible. J'ai désintallé puis installé la version que j'avais, mais mon ordinateur me dit qu'il n'y a "aucun programme associé" quand j'ai voulu ouvrir le PowerPoint Viewer. Mais ce n'est pas grave, ma priorité actuelle est le point que t'es en train de débrouiller pour moi.

MERCI+++
MJ

Bonsoir Destrio5,
1-J'ai du refaire une deuxième fois Kaspersky, il est lancé et peux-tu me dire si à la fin je devrai cliquer sur "quitter" pour que le rapport s'affiche automatiquement? Car je ne sais pas comment sauvegarder... Jusqu'à présent, sur une page web, je vais à "Page" en haut à droite, et je clique sur "enregistrer sous...": c'est ça que tu veux dire??

2- Pour PowerPoint Viewer, je ne sais pas ce qui s'est passé, d'un coup il n'y a plus eu de lecture possible. J'ai désintallé puis installé la version que j'avais, mais mon ordinateur me dit qu'il n'y a "aucun programme associé" quand j'ai voulu ouvrir le PowerPoint Viewer. Mais ce n'est pas grave, ma priorité actuelle est le point que t'es en train de débrouiller pour moi.

MERCI+++
MJ

Kaspersky n'affiche plus la barre d'état, il y a 1 virus trouvé, 4 objets infectés, pas vu de bouton pour sauvegarder, pas sûre que l'analyse soit terminée? Car il y a encore indiqué "stopper l'analyse", je suppose donc que je dois attendre encore?
Merci Destrio5
MJ

Il y a un problème, car sur ma page Kaspersky, il n'y pas le tableau des "file names", nor "virus names", il n'y a aucun bouton de "sauver en HTML", "sauver en texte", etc...!!! Et ceci était la 2e tentative, car la 1ère affichait exactement les mêmes manques de présentation!

1- Est-ce parceque Norton était activé en même temps? Je n'ai pas su désactiver Norton pendant analyse de Kaspersky.
2- Fallait-il autoriser momentanément les fenêtres de les fenêtres pub intempestives???

J'ai réessayé une 3e fois (avant d'avoir lu ta dernière réponse) et voici le rapport Kaspersky, cette fois-ci il n'affiche que 1 virus et 2 objets infectés au lieu de 1 et 4 des 2 derniers essais d'analyse.
MERCI++
MJ

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KASPERSKY ON-LINE SCANNER REPORT
Saturday, February 07, 2009 3:03:18 PM
Système d'exploitation : Microsoft Windows XP Home Edition, Service Pack 3 (Build 2600)
Kaspersky On-line Scanner version : 5.0.84.2
Dernière mise à jour de la base antivirus Kaspersky : 7/02/2009
Enregistrements dans la base antivirus Kaspersky : 1590728
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Paramètres d'analyse:
Analyser avec la base antivirus suivante: standard
Analyser les archives: vrai
Analyser les bases de messagerie: vrai

Cible de l'analyse - Poste de travail:
C:\
E:\

Statistiques de l'analyse:
Total d'objets analysés: 56379
Nombre de virus trouvés: 1
Nombre d'objets infectés: 2 / 0
Nombre d'objets suspects: 0
Durée de l'analyse: 02:12:05

Nom de l'objet infecté / Nom du virus / Dernière action
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr0.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr1.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Common Client\ccSubSDK\submissions.idx L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Common Client\settings.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Common Client\volatile.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Common Client\{1992BAD6-E9B5-433C-94AE-885861800D05}.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Common Client\{5C1B155B-BC2F-413A-B7A0-CD01708F0E89}.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Common Client\{68421FB7-CEA9-442F-A163-606C68890D2E}.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Common Client\{7776A48D-48DC-4E01-B2D4-C5A4F52724D3}.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate\2009-02-07_Log.ALUSchedulerSvc.LiveUpdate L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Shared\QBackup\index.qbs L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBConfig.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBDebug.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBDetect.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBNotify.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBRefr.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBSetCfg.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBSetCfg2.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBSetDev.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBSetLoc.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBSetUsr.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBStHash.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\BBValid.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\Shl_{642CC40B-7C0A-4DCE-A003-03A143A698D2}.ldb L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\Shl_{642CC40B-7C0A-4DCE-A003-03A143A698D2}.sds L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\SPPolicy.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\SPStart.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SPBBC\SPStop.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtErEvt.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtETmp\0C82DA20.TMP L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtETmp\C3658C1F.TMP L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtMoEvt.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtNvEvt.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtScEvt.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtTxFEvt.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\SRTSP\SrtViEvt.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Application Data\Symantec\NPMDataStore\CIMStore.xml L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Cookies\index.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Identities\{82597439-5F47-4733-8A59-441B7037FA4C}\Microsoft\Outlook Express\Boîte de réception.dbx L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Identities\{82597439-5F47-4733-8A59-441B7037FA4C}\Microsoft\Outlook Express\Folders.dbx L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Identities\{82597439-5F47-4733-8A59-441B7037FA4C}\Microsoft\Outlook Express\Offline.dbx L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Identities\{82597439-5F47-4733-8A59-441B7037FA4C}\Microsoft\Outlook Express\Pop3.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Identities\{82597439-5F47-4733-8A59-441B7037FA4C}\Microsoft\Outlook Express\Pop3uidl.dbx L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Identities\{82597439-5F47-4733-8A59-441B7037FA4C}\Microsoft\Outlook Express\Smtp.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Microsoft\Feeds Cache\index.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClass.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Historique\History.IE5\index.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\WKS5E.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF4E94.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF5109.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF5200.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF5294.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF5517.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF5753.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF57CB.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF5813.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF5849.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~DF587F.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~Qil0012.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~Qil0848.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temp\~Qil1086.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temporary Internet Files\AntiPhishing\B3BB5BBA-E7D5-40AB-A041-A5B1C0B26C8F.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\index.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\ZDWL7N3N\mail[2].htm L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\ZDWL7N3N\mail[3].htm L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\ZDWL7N3N\mail[4].htm L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\ZDWL7N3N\mail[5].htm L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\NTUSER.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\la quoc\ntuser.dat.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\LocalService\Cookies\INDEX.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClass.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Historique\History.IE5\INDEX.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\INDEX.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\LocalService\NTUSER.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\LocalService\ntuser.dat.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\NetworkService\Cookies\index.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\NetworkService\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClass.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\NetworkService\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\NetworkService\Local Settings\Historique\History.IE5\index.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\NetworkService\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\index.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\NetworkService\NTUSER.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Documents and Settings\NetworkService\ntuser.dat.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\CCPD-LC\symlcrst.dll L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\EENGINE\EPERSIST.DAT L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\NFWEVT.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\SNDALRT.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\SNDCON.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\SNDDBG.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\SNDFW.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\SNDIDS.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\SNDSYS.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Norton AntiVirus\Quarantine\7AD177B2 Infecté : Email-Worm.Win32.Tanatos.b ignoré
C:\Program Files\Norton AntiVirus\Quarantine\7B400B38 Infecté : Email-Worm.Win32.Tanatos.b ignoré
C:\Program Files\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\AVApp.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\AVError.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\Program Files\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\AVVirus.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\System Volume Information\_restore{2D081E92-40B0-4D11-86A6-AF667022EB05}\RP547\change.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\Debug\PASSWD.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SchedLgU.Txt L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\ReportingEvents.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\Sti_Trace.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CatRoot2\edb.log L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CatRoot2\tmp.edb L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\AppEvent.Evt L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\DEFAULT L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\DEFAULT.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\Internet.evt L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SAM L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SAM.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SecEvent.Evt L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SECURITY L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SECURITY.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SOFTWARE L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SOFTWARE.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SysEvent.Evt L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\TuneUp.evt L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\H323LOG.TXT L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\Repository\FS\INDEX.BTR L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\Repository\FS\INDEX.MAP L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\Repository\FS\MAPPING.VER L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\Repository\FS\MAPPING1.MAP L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\Repository\FS\MAPPING2.MAP L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\Repository\FS\OBJECTS.DATA L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\Repository\FS\OBJECTS.MAP L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\Temp\JET67C.tmp L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\Temp\Perflib_Perfdata_ae8.dat L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\WIADEBUG.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\WIASERVC.LOG L'objet est verrouillé ignoré
C:\WINDOWS\WindowsUpdate.log L'objet est verrouillé ignoré

Analyse terminée.

Veux-tu dire par supprimer :"supprimer de l'historique"? Il n'y a qu'1 fichier en quarantaine: WebMediaPlayer.
Merci
MJ

Destrio5,
Je n'ai pas trouvé le bouton pour supprimer
Sur ma page Norton, il y a sur la partie gauche: Niveau (moyen), Titre 5WebMediaPlayer, etc.), Etat (supprimé), Date et Heure

Désolée je n'ai pas fini ma réponse
Sur la partie droite, il y a détails de l'alerte, et plus bas: autres actions. Dans autres actions je peux juste supprimer de l'historique!
Merci++
MJ

Désolée si je te parais lente à la "comprenure", mais OK il y a 0 élément en quarantaine maintenant.

Où dis-tu que je dois prendre un fichier pps pour l'ouvrir avec Powerpoint Viewer? D'autant que excédée, j'avais tout simplement supprimé cette application de mes programmes.

"Clique droit sur un fichier pps et choisis Ouvrir avec et choisis Powerpoint Viewer".
MERCI Destrio5
MJ

Désolée je ne suis pas familière avec le langage informatique, f"ichier pps" etc; pour moi c'était un fichier tout court!

Je dois recommencer (je pense) l'opération de téléchargement du Powerpoint Viewer. Quand j'avais acheté mon Dell, seul cette application était fournie, pas tout le logiciel. Donc, corrige-moi si je me trompe: normalement, je devrais avoir le droit de récupérer cette application?
MERCI Destrio5
MJ
PS: Destrio5, puis-je te remercier d'une quelconque façon pour ta patience, ta gentillesse et ta disponibilité?

OK Ben j'ai téléchargé PowerPoint Viewer, mais les fichiers une fois téléchargés, ne peuvent être lus avec PowerPoint, c.à.d. qu'il n'y a rien qui se passe, aucun message d'erreur, mais aucun visionnage possible... Ca c'est avec le site de gmail.
Lorsque je suis sur Outlook et que j'essaie de les ouvrir, il m'indique:
"aucun programme n'est associé à ce fichier pour exécuter cette action. Créez une assoc. en utilisant l'application "Option des dossiers" dans "Panneau de config""!
Suis allée voir, mais il me semble que l'assoc est faite déjà.
MERCI
MJ

Il me semble que c'est ce que j'ai fait, le téléchargement s'est effectué sans problème, mais rien ne se passe.
Quand tu dis "téléchargé" tu ne dis pas "enregistré" n'est-ce pas?
Avant que mon ordinateur ne rame, le PowerPoint fonctionnait bien... Maintenant, l'ordinateur fonctionne bien, le PowerPoint continue à être silencieux...
Destrio5, c'est juste un peu embêtant, ce n'est pas (encore) une priorité, car je peux ouvrir avec option "affichier le diaporama", la qualité est moindre, mais bon...
MERCI
MJ

J'ai suivi tes instructions, pas réussi non plus, vraiment incompréhensible...
MERCI++
MJ