Pb de connexion NEUF / ligne téléphoniqueRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai souscrit une offre ADSL 2Mb+Téléphonie en dégroupage chez 9Online à la mi-juin 2004. Depuis mon passage chez le NEUF, j'ai perdu ma ligne téléphonique, dans le sesn ou plus rien n'arrive sur ma ligne de téléphone. J'ai appelé une vintaine de fois l'assistance du Neuf qui me dit qu'ils sont entrain de chercher mais qu'il ne trouve rien. Pas de pb de modem, de filtre, etc. Simplement plus de tonalité sur la ligne et donc pas de synchro possible par le modem.

Quelqu'un a-t-il été confronté à ce problème ? A t-il été solutionné ? Que puis je faire car là, la situation est bloquée. De plus en dégroupage, je ne vous raconte pas le cirque pour aller chez un offre fournisseur.

Merci des tuyaux,
Pat

Patrice · Answer

Petit détail ; je suis dans le 7ième à Paris, donc pas de pb d'ADSL, etc.Pat

shamande · Answer

J'ai le meme probleme que toi et j'ai pourtant recu le numéro du neuf mais lorsque je branche le téléphone sur la 9 box, je n'ai aucune tonalité!!!!

Je suis obligé de débrancher le modem pour avoir le téléphone!

nicolas · Answer

j'ai exactement le meme probleme! et n arrive toujours pa sa le resoudre

nico · Answer

as tu pu resoudre le probleme si oui comment ?merci d avance

shamande · Answer

Je ne sais pas comment faire pour le résoudre alors que j'ai cherché sur pas mal de forum!!

flo · Answer

Ouais chez le neuf les problemes de connexions sont bien réels, moi il me faut en moyenne 25 minutes pour pouvoir me connecter. Pour avoir le service assistance c' est pas simple, c' est pas donnés et en plus ils s' en foutent. Bref pour ma part je crois bien que je vais changer de fournisseur car ils se foutent trop de leur client.
Bon courage à tous et bienvenue dans la vie .com comme ils disent

Patrice · Answer

Bon, les nouvelles ! Et bien toujours pas de connexion et je viens de mettre fin à mon forfait NEUF. Je n'ai toujours pas reçu l'AR du renvoi du modem après 10 jours et aucune réponse à mes demandes d'annulation de facture NEUF.

Je suis revenu chez FT et devinez quoi, j'ai toujours pas de connexion, il semble qu'il y ait un bleme sur ma ligne, un techos de FT passe chez moi Lundi pour identifier le pb !

Suite au prochain épisode...

Pat

shamande · Answer

c'est bon j'ai trouvé le problème, en fait à priori, ca vient du modem qui a des problemes et il faut demander à le changer et apres ca marche bien.ca doit venir d'un lot défiant!!!

marie · Answer

j'ai demandé le degroupage total à NEUF le 18 juin et depuis le 11 juillet france telecom à coupé la ligne jusque là c'est normal!!!

mais voilà !!que depuis l'Adsl marche tres bien aucune coupure
mais le telephone<sonne occupé sans arret
et sur ma box le voyant phone ne s'eclaire plus

je n'arrive pas a joindre le 9 par tel puisque je n'en ai pas!!! mais je lui envoi pleins d'emails et rien silence

Qui pourrait m'aider car là je suis dépassée et franchement çà me gave

jonathan-grande@hotmail.fr · Answer

moi je suis dans le mème cas que toi marie.
je "beneficie" maintenant de l'offre 100% neuf box non dégroupé.
jai fait la demande le 7 septembre et ca fait environ 3semaines que je ne peux plus téléphoné. au depart une voix feminine nous anoncait qu'il nous était impossible de téléphoner pour a partir de la ligne...
il ya qq jours jai recu un courrier de neuf telecom m annoncant que mon offre était desormais active. mais la ligne ne fonctionne toujours pas ca sonne occupé et le voyant phone de la neuf box ne clignote pas...
j'ai envoyé plusieurs mails, telephoner x fois sans arriver a joindre l assistance technique, et envoyer une lettre recomander...
mais je n'ai pas de reponse...
ils s'en foutent completement de leurs clients...
evidement c'est mieux de faire des pub débiles!!
enfin voila jai vraiment besion d aide je vais péter un CABLE (jeu de mot pas drole)
si quelqu un a du nouveau ca serait vraiment aimable de menvoyer un mail...
moi je vous tiens au courant si jai du nouveau!!
bonne chance a tous!!
et franchement ... je croyais pas que je dirais ca un jours parce que c'est aussi des escrocs...
VIVE FRANCE TELECOM

bernard · Answer

voici le courrier que je viens d'adresser à neuf télécom :

"Ce que je pensais être une simple formalité est devenu un véritable cauchemar lisez plutôt ceci : 

Je suis client Neuf télécom depuis de nombreuses années , j’ai suivi toutes les évolutions  la dernière en date étant l’activation de haut débit maxi dsl confirmation par lettre du 8 Juin 2006 .

En septembre 2006 vous me proposer l’offre 100% neuf box non dégroupé ce que j’accepte  ma ligne est activée le 28/09/2006  courrier du 19 Octobre 2006 .

Et depuis :

Ma ligne France télécom est coupée le 13 octobre 2006

Ma ligne neuf  est activée le 16 Octobre :téléphone branché derrière la neuf box et diode 9 allumée 

Ma ligne neuf est mise hors service le 19/10 et depuis plus rien sinon un message qui informe mes correspondants que ...votre correspondant n’est pas joignable pour le moment laisser un message …

J’ai réussi à joindre votre assistance  technique le 23/10 qui après avoir effectué tous les contrôles m’annonce que le dysfonctionnement est en cours de traitement par vos équipes .

A ce jour je n’ai toujours pas de téléphone ce qui est proprement scandaleux  et me porte un préjudice financier et moral énorme  . Plus grave encore je ne peux plus contacter ni votre service commercial ni votre service technique sous prétexte que le numéro de ma ligne n’existe plus !!!

Avant de résilier définitivement mon contrat et d’engager une action en justice (parce que je suppose que je vais exister au niveau de la facture téléphonique)et qu’il faudra bien évaluer le préjudice financier je vous prie de bien vouloir m’informer précisément sur cette situation intenable"

mr et mme Morand · Answer

Depuis le 10 octobre ma ligne téléphonique a été coupée sans que j'en sois prévenue. Je trouve cela inadmissible , c'est honteux de la part de neuf telecom de se conduire ainsi à l'égard de ses abonnés. Je suis obligée d'aller chez mes voisins pour téléphoner et recevoir mes appels les plus importants. Etant assistante maternelle, le téléphone m'est indispensable. En cas d'accident, cela pourrait être dramatique . Si rien n'est fait sous 48 heures je me verrai dans l'obligation de porter plainte contre neuf telecom . D'autant que je ne suis pas la seule confrontée à ce problème qui, je l'espère, sera vite résolu, pour moi comme pour les autres. Si neuf telecom n'est pas capable d'assumer ses engagements j'aimerai au moins que l'on puisse me remettre mon ancienne ligne chez france telecom. merci.

cetin emine · Answer

oui moi aussi j'ai le meme problème le fixe de chez moi marche pas mais l'adsl marche (internet), le décodeur(neuf tv) ne marche pas j'ai essayais de télèfoner mais sa pa marcher

jacky · Answer

g un problème yéléphonique plus de tonalité internet ok si solution je suis preneur jacky77

sami · Answer

neuf c'est des fils de p.... des escrocs des e....... des c......  pourqoi mon telephone ne marche depuuis que j'ai recu le modem c'est a dire il ya 1 moi 



NEUF BRAVO!!!!!

julien · Answer

oui moi ma ligne téléphonique ne marche plus non + je c pa koi faire

nairaultmax · Answer

bonjour! voila je suis chez neuf telecom je suis en groupe mais j'ai l'offre neufbox avec adsl et j'ai un gros souci de telephone.
voila quand jappelle une ligne adsl la personne que j'ai en face ne m'entend presque pas ou alors coupé comme un ordinateur, j'ai appele neuf assistance qui m'ont changer le modem car apparement il etait defectueux seuleent le problème continue je les ais donc rappelé et effectivement encore un probleme ils m'ont mis un profil adsl qui s'appelle "repli adsl 1" et la encore gros souci la presonne ne face ne mentends toujours pas il n'y a que les fixes et lignes france telecom qui m'entendent bien.
S'IL VOUS PLAIT aidez moi car là je n'en peux plus pour info cela fais maintenant 4 mois que le probleme perdure
je vous remercie d'avance pour votr aide

tinot.patrick · Answer

c'est la merde depuis début juin, trop de monde sur la ligne car il prenne plus qu'il ne devrais, sa s'atture et il ne font rien , les factures portable coutent, j'ai bloquer tous les prélèvements et rendu ma carte banquaire pour qu'il ne prélève plus rien et je vais chez orange car on peut trouver une boutique pour etre dépanner rapidement

marie-ange · Answer

<gra s></
salut  moi sela fait deux jours que je n ai plus de telephonie comment on fait pour resilier

marco · Answer

Bonjour, j'ai aussi des problèmes avec Neuftélécom, la diode tél sur le modem s'éteint souvent et il faut débrancher rebrancher et attendre que cela veut bien s'allumer bref j'en ai raz le bol. J'ai envoyé le courrier de résiliation il y a 2 jours et j'attends mais je ne sais pas qui prendre d'autre comme opérateur fiable et pas tros cher non plus. Si vous pouvez m'aider, j'en serai ravi.

benicarlo · Answer

bonjour
Voila mon soucis j'aiinternet qui fonctionne bien mais je n'ai pas de tonalité sur ma ligne telephonique, mon tel sonne, je décroche mais je n'entends pas mes correspondants mais eux m'entendent...ca fait plus d'un mois que je ne peux utiliser mon tel, et ça fait plus d'un mois que j'apelle neuf quasi tous les jours de mon portable ( plus de 100 euros hors forfait) et rien ne change malgré un nouveau modem qu'il m'ont envoyé...personne ne résoud mon problème (mise à part me dire de brancher et débrancher mon modem), voila tout ce qu'il save me dire!Aider moi, je n'en peux plus..merci

jimini · Answer

Bonjour, 

même problème, j'ai eu les mêmes problèmes que ceux évoqués ci-dessus, donc j'ai envoyé une lettre de résiliation et renvoyé tout le matériel chez Neuf le 10 novembre ... le 21 novembre je me suis aperçu que ma  ligne téléphonique était coupée ... je retourne chez Orange ... y en a marrre de ces opérateurs sans assistance technique digne de ce nom, et en tout cas je ne me ferai pas avoir du côté électricité et gaz ... pas de téléphone et d'internet passe encore mais m'éclairer à la bougie et me chauffer au bois non merci !

patriciad71 · Answer

Chez AOL depuis Plus de 7 années(sans  problème) je viens de passer depuis quelques mois chez  NEUF. Par obligation car Neuf  a fusionné avec AOL.
J'ai souscrits à l'offre ADSL et Telephonie .
Depuis Deux semaines je n'ai plus de synchronisation sur ma ligne  (plus de tel et plus d'internet ) la galère !
C mon job !! le net
Aprés avoir telephoné 16 fois fois  à ma  hotline   Le  neuf  m'a envoyé un technicien de chez PC 30  qui n'a  rien  pu faire car  il sagirait d'un problème  sur  la ligne de France telecom.
J'attends !
 Je ne peux  même plus  joindre  le Neuf  qui  me repond problème en resolution et raccroche automatiquement sur repondeur.
Je  suis à la tête  d'un Entrprise de 47 webmasters tous  chez le NEUF
Je puis  vous assurer que  je vais  resillier  tout  les contrats  et porter cela aupres  D'une association de consommateur qui m'a dit être interessé par ce dossier.
Un conseil  garder  votre ligne telecom .
Car  sans  elle  je  ne  peux  même  plus me connecté même en bas débit.
Et  vous combien de temps  a duré  leur intervention ?
Je vais  attendre  et voir  jusquà combien de temps  ils  peuvent  nous  prendre  pour  des imbéciles.
ensuite  bye bye

niko97214 · Answer

wé salu tt le monde javé le mm probleme avc ma neuf box 4 et en faite j'ai vu je méttai trompé dans les branchement et depui plu de probleme de telephone par contre depui un certain ten je telecharge en bas debit alors que j'ai l'ADSL 2 si quelsqu'un a une solution merci d'avance

pour en revenir au probleme voila la bonne manière pour branché il faut que le cable du telephone soi brancher suer la neuf box et non sur le filtre adsl de la prise mural

stef · Answer

salut a vous j avais le meme probleme avec le telephone que ceux qui m appeler entender pas bien en fait c et que tu a plus d un ordinateur brancher et qui sont sur internet donc soit tu debranche l ordi ou les 2 ordi sur les prise rj 45 mais tu peut laisser celui de la prise usb et ca marche mieux moi depuis que je fait ca ca marche comme il faut

fay · Answer

salut tt le monde,
  je suis en degroupage total chez neuf depuis 1 mois le telephone ne marche pas et l'internet est a bas debit, j'ai appele le service technique au moin 30 fois et et tt ce qu'ils trouvent a dire c est" monsieur, je vs invite a patienter et c est pas la peine de ns contacter". j'ai l'intention de resilier mais le probleme est que j'ai resilie de free et  neuf a propose de me rembourser les frais de resiliation et donc la je vais me retrouver a payer une fortune,96 euro pour free + frais de resiliation de neuf+ abonnement + appels effectues vers neuf...que me conseillez vs de faire?? au pres de qui se plaindre? et que dois je prendre comme adsl?
Je trouve que le consomateur n est pas protege contre ses grandes compagnies, nous donner 7 jours pour changer d avis , tandis qu'on a pas encore essaye le produit c est n importe quoi!!Et en fin de compte on reste bloques sans pouvoir rien changer
merci pour ttes vos reponses

batista44 · Answer

Bonjour a tous je vois que vous avez des problemes avec neuf telecom pourtant moi aucun problemes j'ai demandé l'activation de ma ligne le 28 decembre dernier et le 5 janvier tout était en place enfaite j'atend juste ma neuf box.

Ps: Je suis passé d'AOL à neuf télecom suite au rachat d'AOL par neuf.

soit j'ai de la chance soit c'est vous qui n'en avez pas en tout cas je vous souhaite que tout vos probleme se règle.

A bientôt,

Batista44.

irise · Answer

depuis le 17janvier2008,j'ai eu un pb de connexion,je n'avais plus rien,je me suis bien sur renseignée,j'ai appliqué tout ce que l'on m'a demandé de faire et finalement ,mon interlocuteur m'a dit que c'etait ma ligne tel!pour moi c'etait vraiment le desaroi on se rend compte que l'on est dependant!ce matin vers 10h30 tout est revenu dans l' ordre,nous sommes le 22 janvier08,j'espere qu'il n'y aura plus de soucis!ouf!!!!je souhaite bon courage a vous tous!!!!je pense que neuf ne sont pas les seuls a avoir des pbs!

raison · Answer

bonjour  neuf et tout les fournisseurs faut arreter de mêtre en danger les gens il y a plus de tel il faut faire maintenant le necessaire  pour remettre de l'odre avec les lignes au cas de vol ou de malaise aller trouver vite une solution pour ne plus avoir de coupure de ligne

sofiane09 · Answer

moi aussi je  le  meme probleme que vous de puis  de mois 2mois et demi que sa dure jusqu'a aujourd hui ralbol  sont nouvelle  de connexion adsl chez neuf telecom parfois sa  parfois  sa  marche  pas ni tv telepnone  et internet  vie  a paris  dans  le  18eme

miscatastrophe · Answer

J'arrive un peu tard, je n'ai pas la réponse mais le même problème de téléphone (mauvaise réception du destinatire). Ce qui m'a fait plaisir c'est que quand j'ai appelé le service technique ils ont eu d mal à comprendre ce que je disais mais ont vite compris le problème. J'ai reçu un sms ce matin, ils ont commencé les recherches. Vous ne me rassurez pas du tout. Je vais attendre un peu,(mais pas trop) puis je vais aviser.

xv3 · Answer

j'ai un probleme avec ma ligne neuf depuis 1 semaines j'ai pas internet est ni telephone je dois faire conmment svp je les ai appeler il mon dit il va faire le naiscaicere pour resoudre le probleme mes j'ai encore rien depuis 1 semaines alors envoyer moi un sms pour resoudre le probleme pou ma ligne ou envouyer un new modem et envoyer moi un sms au 06.61.26.64.73 merci d'avence

céc · Answer

salut 
j'ai eu ce problème avec ma ligne il faut vérifier dans la prise téléphonique si il a un condensateur (noir gris ou bège). s'il y a il faut l'enlever car il sert pour qu'une ligne simple. c'est ce qui pose problème. il faut simplement. il ce trouve en haut a gauche....

lunastix · Answer

il faut brancher le téléphone sur la neuf avec les cables fourni.et la sa marchera.

Par contre j'ai des pb avec neuf tv qui marche très rarement et lorsqu'il marche c'est peu de temps

lola030 · Answer

salut tu as résolu ton probleme car moi j ai le meme probleme que toi j avai commander le mondem je l ai recu au bout de 2 mois et pour les a voir au télèphone c est dur merci

maks · Answer

Je n'ai plus de tonalité sur ma  ligne donc plus internet et plus de telephone ;pour joindre la hot line je depense un fortune car j'utilise mon telephone portable, le filtre adsl n'est pas en cause, le modem non plus, la hotline de 9telecom me dit qu'il va falloir que je fasse appel a un technicien et quej'en aurais pour 100 euros!!!!!
QUE FAIRE????
COMMENT RESILIER MON CONTRAT ET RECUPERER MA LIGNE???
MERCI

JohanFaidherbe · Answer

J'ai exactement le même problème chez moi. Je suis en dégroupage total et je n'ai plus de tonalité. L'adsl ne marche pas, le voyant de la neufbox reste allumé en jaune. Il ne détecte aucun signal. Que faire?

Pb de connexion NEUF / ligne téléphonique

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