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Facturation free assistance
Dernière réponse le 18 sep 2009 à 13:33:32 betelgeusa, le 15 nov 2008 à 09:20:38Bonjour,
C'est un peu compliqué alors je vais essayer de faire simple.
Un matin d'un jour du mois de septembre, j'ai plus de connexion, ma freebox était restée bloquée sur le "rectangle clignotant"...donc j'attends un peu, mais 4 heures plus tard, toujours rien: ni internet, ni téléphone...donc je me décide d'appeler free pour régler le problème...la ligne téléphonique fixe ne marchant pas, j'appelle de mon portable. La commence pour moi un parcours du combattant, on me demande un identifiant a 4 chiffres que je n'ai pas, on me dit d'appeler un autre numéro pour avoir cet identifiant, une fois que j'ai l'identifiant, je doit rappeler un autre numéro, mais on me dit que j'ai taper 2 sur le serveur vocal, et qu'il fallait que je tape 1...( je ne compte pas non plus le nombre de fois ou on me dit de patienter puis au bout de 2 minute on me raccroche au nez) ; puis je tombe sur quelqu'un qui comprends pas le français, donc je raccroche et je rappelle, puis pour finir on me dit " Oui c'est normal, il y a un probleme dans votre secteur, le probleme vient de chez free, il faudra attendre la prochaine mise à jour vers 02h00 du mat pour que ça re fonctionne"...
Ce que je ne comprends pas c'est que sur ma facture Free du mois d'octobre : je vois 86 euros. Quand je regarde les détails, je vois donc le forfait de 29.99 (normal) + "prestation d'assistance" (56.01 euros : détails de tous les numéros que j'ai appelé de mon téléphone MOBILE!! Sauf que sur le détail de ma facture, y a écrit que j'ai appelé ces numéros de ma ligne free )...vu que ma ligne fixe ne marchait pas, comment c'est possible??
Configuration: Windows XP Firefox 3.0.3
En effet votre histoire est rocambolesque , comment ce fait t'il que vos appels par portables vous soit facturés par free !!! la seule solution , ecrire , mais bon , c'est mission impossible avec free !! essayer quand tout de meme .
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Apparemment Free réalise ses bénéfices sur son pseudo assistance gratuite. J'ai vécu le même type d'expérience avec la malfonction du signal Internet (pas de signal régulier pendant des semaines). Leur technicien itinérant l'a confirmé. Le nombre de fois où j'ai utilisé mon mobile pour joindre le service Assistance Free ne se compte plus. Cependant les mails du service assistance Free disent que tout va bien. J'ai donc demandé un dégroupage total pour ne pas mettre le problème sur le dos de FT qui dit aussi, que tout va bien chez eux. Cela fait 4 mois que cette demande est faite. L'assistance Free indique que c'est en cours...depuis 4 mois. Une autre fois, ils me disent de refaire la demande. A ma demande écrite d'avoir un avoir pour la période sans Internet, l'assistance Free me répond qu'il faut refaire la demande! Bref, ça tourne en rond. Pour info, mon problème persiste toujours. |
Si ya "FREE TELECOM" c'est une arnaque a coup sur, surtout si le mail n'est pas envoyé sur celui de votre compte principal !
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