Litige avec bouygues

Bonjour,ma femme a souscrit un forfait de chez Bouygues via par téléphone. Âpres plusieurs semaines d’harcèlements par le téléphone fixe à la maison. ma femme a fini par dire oui. pour un contrat néo+un portable a 1euro formulaire envoyer par fax signée et retourne .07/2007. Trois jours après le colis arrive chez moi et dans la boite juste le paquet qui contient la puce de mise en route du portable. et pas de portable dans la boite. Et c’est la que commence la galère avec bouygues un ans après toujours pas de portable le numéro j’amais activée mais Bouygues à continuer à prélevée sur mon compte en banque. Que je fini par la faire bloqué. Après plusieurs mois d’appelle téléphonique. Des courriers avec accusée de réceptions qui et reste sans réponse chez bouygue. Au début dans les jours qui suivie j’ai devais avoirs un portable de remplacement .âpres cela ils sont changé d’avis il m’a dit de m’adresse a la personne qui ma fait le contrat .je pris contact avec lui. il ma dit qu’ils feront le nécessaire tout sa par courriers électronique .et après lui il ma dit de m’adresse au transporteur et après cela il répond plus a mes mails .donc je envoyer une lettre avec accusée réception au transport et j’amais eu de nouvelle. Donc je retourne chez bouygue en ayant plusieurs personnes et à chaque fois on m’envoie à une autre personne à chaque fois une demi-heure d’explication. Que c’étais pas eux qui s’occuper mon dossier .j’ai fini par avoir un haut responsable de chez Bouygues après quelques jours de négociations ils sont accepter de me donner un portable et rembourser les prélèvements en banque de non consommation de ma ligne portable. et la je les demander de m’envoyer la preuve de notre discutions par fax comme preuve. Le lendemain pas de fax. Je rappelle et la elle ma dit désolé pas de portable et obligée de continué à payer car même 08/2008 .âpres sa j’ai déjà reçu trois lettre de chez RECOCASH Département Recofact service de recouvrement.sa fait déjà un ans. et ils m’ont renouvelé mon contrat pour 2009 automatique sans rien demander. Voila je demande de l’aide à toute personne qui aurais eu des problèmes avec Bouygues et comment sortir de la. Merci à vous tous