Problème baladeur neo Zazz

Bonjour,
j'ai un mp3/mp4 depuis peu de temps, c'est un neo Zazz de 4 Go, il ne fait pas radio.
pour lire des fichiers audio: pas de problèmes, je transfère et sa marche.
j'ai essayé de chercher dans d'autres topics pour voir si mon problème y était, mais voila, personne ne proposait de solutions.
donc voila mon problème: je veux mettre des videos sur mon mp4, mais au moment de les lire sur mon lecteur, il m'affiche:"attention, format défavorable". puis il coupe le fichier et passe au répertoire suivant.
j'ai essayé pas mal de choses pour convertir ces videos: AVIconverter, AVS video converter...
je précise que le AVIconverter qui était vendu avec mon mp4 ne marche pas, quand je lance le programme d'installation, il affiche: NSIS error.
Quelqu'un pourrait-il m'aider? je commence a desespérer.
Merci d'avance.