Logiciel de Ticket Incident

Bonsoir.
Assistante dans une SSII, je dois trouver un soft permettant :
- le suivi d'un support pour un client
- le suivi d'une TMA (pour d'autre client)

Je viens de regarder les produits notés dans ce forum.
- osticket et eGroupware ===> impossible à les tester en ligne // ils ne sont pas en francais // alors si quelqu'un veut bien m'aider

Parcontre bhive de beesoftware me plait plus, Pour 5 raisons :
- Il possède un module Support extrement light
- Il possède un module TMA (avec un graph d'évolution de projet)
- Et un module SSII et donc ce soft va me permettre de suivre tous mes collaborateurs selon leur type de travail (mission / TMA / Support)
- Les évolutions sont G R A T U I T E, perso je n'ai jamais vu ça !! ... et donc on a fait une demande d'évolution gratuite qui sera bientot mise en place dans leur version de test .. Et si ca nous va, on signe (et donc aucun engagement)
- Et enfin ... on a pas besoin d'un informaticien ... je sais c'est un comble pour une SSII .. mais ils sont tous en mission

Mantis est plus pour le suvi de bug.

glpi, usine a gaz et en + très laid

Je suis d'accord avec tif GLPI c'est une galère, rien que l'installation c'est une horreur.

... Et nul

Redmine est un outils de gestion de projet, très peu adapté pour la gestion de ticket surtout dans le cas où l'outil interface le client et le technicien

GLPI - Gestionnaire libre de parc informatiqueSolution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de ...
glpi-project.org/

bonjour moha,
vous êtes vendeur par votre réponse dois-je supposer ?
pour échanges de mails : ralf.scumacher@orange.fr
si cela devait aboutir... bonne journée

salut

oui je suis tres intresser par ce logiciel .

si il y est possible de l' envoyer à ma boite .

et merci d'avance !

bonjour Moha, je suis très intéresser par le logiciel en question, donc s'il ya une possibilité de l'envoyer dans ma boite , j'en serais très ravie , e-mail: leolincm@yahoo.fr

merci d'avance

Bonjour,

j'ai mis en place et utilisé OTRS de 2003 à 2006 avec bonheur. C'est un outil qui fonctionne bien avec la configuration par défaut et que l'on peut adpater à ses besoins. Il gére facilement les mails mais aussi les appels téléphonique. Il peut sembler lourd si il n'y a pas une équipe derrière mais c'est un super projet Open Source et sous licence GPL (prochaine version sous licence AGPL v3).

il est exploitable sur une période déterminé? ou limité?