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Logiciel de Ticket Incident

Dernière réponse le 16 oct 2009 à 21:36:51 mixame7, le 25 oct 2007 à 17:16:30 
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Bonjour,

Je voudrais savoir si quelqu'un connait un logiciel de gestion de Ticket d'Incident en français? C'est pour mettre en place une sorte de Hotline!

Merci

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hugo, le 29 oct 2007 à 15:07:56

Bonjour,
j'ais la même question. Aujourd'hui j'ais testé sugarCRM, mais je ne suis pas 100% satisfait.
je suis donc aussi à la recherche d'une solution sympa.

   
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2

nas, le 3 jan 2008 à 09:58:55

Hi!
moi aussi! un truc gratuit de preference. si qqun a une idée.....ca fait des jours je cherche sur google!
merci

   
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3

sympa, le 19 mar 2008 à 12:22:03
  • +2

GLPI - Gestionnaire libre de parc informatiqueSolution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de ...
glpi-project.org/

   
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4

mat, le 9 avr 2008 à 09:04:48

Mais il fait un peu trop de choses, tu t'en n'aurais pas un autre plus simpliste ?

   
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5

Tranbs, le 30 sep 2008 à 16:49:20
  • +1

Bonjour, je voilà un sujet qui m'intéresse vivement : logiciel open source pour suivit d'incident !

les discussions précédentes datant d'avril 2008, je me demandais si des recherches ont aboutit
pour des tech_çInfo s'attachant également au sujet,

GLPI à l'ai d'être très intéressant mais il me manque de la culture Linux/systèmes Libres
afin de pouvoir de tester et surtout l'installer dans un parc Windows
sur un serveur Web Interne si j'en ai bien saisi le fonctionnement.

DU COUP, GRAND APPEL aux connaissances rencontrant la même problématique:
gérer les appels venant de gauche ou de droite concernant son UC ou son imprimante ou
son petit soucis bureautique....

merci de toutes info
Tranbs
cordialement
ralf.schumacher@orange.fr
<ital>(petit pseudo emaillisé ...)

   
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6

gom, le 4 nov 2008 à 13:21:07

Bonjour,

Je suis consultant indépendant spécialisé dans l'intégration de logiciels libre en entreprise, notamment au sein d'infrastructures hétérogènes (Mac/PC/Linux/UNIX). Je peux vous aider à constituer une maquette et vous accompagner dans ce projet si vous le souhaitez.

Cordialement,

GoM

   
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14

jbdupont, le 14 mai 2009 à 22:49:30

GLPI me parait une solution vraiment bien - savez-vous si on peut être "notifié" dès qu'une mise à jour d'un ticket est effectuée ?

   
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7

IVDS, le 17 déc 2008 à 13:31:07
  • +2

Comme soft GPL et de gestion des incidents (help-desk) assez complet, il y a ASTRES : http://fr.wikipedia.org/wiki/ASTRES

   
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8

Moha, le 13 fév 2009 à 00:00:19

Bonjour;

Est ce que vous etes toujours a la recherche de logiciel de gestion d'incidents ???

J'en dispose , si vous etes interessé merci de me contacter .

Salutations
Mohamed

   
Répondre à Moha

9

Tranbs, le 13 fév 2009 à 08:46:50

Bonjour moha,
vous êtes vendeur par votre réponse dois-je supposer ?
pour échanges de mails : ralf.scumacher@orange.fr
si cela devait aboutir... bonne journée

   
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10

edgar, le 16 fév 2009 à 15:00:02

Connaissez-vous B-Hive de Bee Software ?? (www.beesoftware.net)

c'est un nouveau produit 100%web permettant (en autre) :
> la création d'incident ou d'évolution
> le suivi de la TMA (avec un chef et des développeur)
> gantt
> reporting
> stats
> la saisie du temps passé
> l'analyse des prestations réalisées

et possède encore bcp plus de fonctionnalité et en plus il est en constante évolutions
nous, on est satisfait du produit d'autant plus que l'on bosse avec des utilisateurs anglais et francais et que l'on fait développer en hollande ....

   
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12

mohammed, le 10 avr 2009 à 14:14:23

Salut

oui je suis tres intresser par ce logiciel .

si il y est possible de l' envoyer à ma boite .

et merci d'avance !

   
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13

azurshop, le 17 avr 2009 à 21:01:32

Je suis à la recherche d'un logiciel d'incident, open source de préférence. Vous dites avoir un logiciel..

   
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11

voldemore, le 6 mar 2009 à 15:15:03

Le logiciel des incidents c est clarify pr les hotlines en lien avec le gamot (service apres vente ft pour les operateurs tiers)

   
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15

cedwat, le 1 jun 2009 à 11:51:35

J'ai entendu parler de :
- RT
- ORTS

Tous deux en français et Open Source.

   
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Rémi, le 23 jun 2009 à 14:49:24

Bonjour,

j'ai mis en place et utilisé OTRS de 2003 à 2006 avec bonheur. C'est un outil qui fonctionne bien avec la configuration par défaut et que l'on peut adpater à ses besoins. Il gére facilement les mails mais aussi les appels téléphonique. Il peut sembler lourd si il n'y a pas une équipe derrière mais c'est un super projet Open Source et sous licence GPL (prochaine version sous licence AGPL v3).

   
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17

Arken7, le 16 aoû 2009 à 23:25:39

Bonjour,
Vous pouvez également regarder du coté de eGroupWare.
C'est un outil très complet de gestion collaborative comprenant, entre autres, un module de gestion d'incidents.
Voici le site:
http://www.egroupware.org/
Il y a une démo en ligne.
Bonne recherche!

   
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18

Mustang, le 4 sep 2009 à 15:36:38
   
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19

 julie, le 16 oct 2009 à 21:36:51

Bonsoir.
Assistante dans une SSII, je dois trouver un soft permettant :
- le suivi d'un support pour un client
- le suivi d'une TMA (pour d'autre client)

Je viens de regarder les produits notés dans ce forum.
- osticket et eGroupware ===> impossible à les tester en ligne // ils ne sont pas en francais // alors si quelqu'un veut bien m'aider

Parcontre bhive de beesoftware me plait plus, Pour 5 raisons :
- Il possède un module Support extrement light
- Il possède un module TMA (avec un graph d'évolution de projet)
- Et un module SSII et donc ce soft va me permettre de suivre tous mes collaborateurs selon leur type de travail (mission / TMA / Support)
- Les évolutions sont G R A T U I T E, perso je n'ai jamais vu ça !! ... et donc on a fait une demande d'évolution gratuite qui sera bientot mise en place dans leur version de test .. Et si ca nous va, on signe (et donc aucun engagement)
- Et enfin ... on a pas besoin d'un informaticien ... je sais c'est un comble pour une SSII .. mais ils sont tous en mission

   
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