Maison fibre optique ext

Bonjour, la fibre optique( je pense que c'est la fibre le cable est très rigide) a été passé il y a quelques années sur mon mur (j'habite une maison de ville) jusqu'au 2e étage, aujourd'hui ce cable bouge dans tous les sens les fixations ne tienne plus, je voudrais que le cable soit rattaché et éventuellement redescendu au rdc ça éviterais que ça se reproduise je sais pas a qui faire cette demande, mon FAI est free.