Problème connexion wifi pour certains utilisateurs

Fermé
Drine - 30 juil. 2016 à 11:00
 Drine - 30 juil. 2016 à 20:56
Bonjour,

Certains clients, malgré un signal excellent, n'arrivent pas à se connecter à notre wifi.
Je précise que de mon mobile, je suis connectée sans problème.
Le problème est généralement rencontré pour des hollandais ou allemands.
Merci de votre aide
Drine
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4 réponses

bg62 Messages postés 23590 Date d'inscription samedi 22 octobre 2005 Statut Modérateur Dernière intervention 15 avril 2024 2 362
30 juil. 2016 à 11:06
lut;)
avec si peu d'informations = ???
- WIFI configuré comment, de où, par qui ?
- quels sont les messages d'erreurs lors de connexions refusées.
- quel FAI ?
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Bonjour,

Quel est la marque de la borne wifi ? Est-ce une box, un répéteur ou un router ? Quel âge a-t-il ? Depuis combien de temps le problème persiste ? Le wWi-Fi est-il en 2.4 GHz ou 5 GHz ?
Merci de préciser le problème

Bonne journée,

Lalala
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Bonjour
Je vais essayer d'être plus précise
C'est un répéteur Netgear WN3100RP
Nous avons une box orange.
Comment puis je savoir si la wifi est en 2,4 ou 5?
Sur nos mobiles, nous nous connectons sans problème.
Et le problème a toujours plus ou moins existé, donc depuis env 1 an que pour certains que ce soit des smartphones ou des tablettes.
Sur leurs écrans, le réseau est détecté mais reste en recherche de connexion.
Voilà ce que je peux dire.
Merci
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C'est plus précis comme ça ! Essaie de mettre à jour le répéteur si c'est possible et vérifie sur la page de configuration de la box que les adresses IP ne sont pas limités
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contrariness Messages postés 19435 Date d'inscription samedi 10 juillet 2010 Statut Membre Dernière intervention 29 avril 2024 6 054
Modifié par contrariness le 30/07/2016 à 20:16
Le Netgear est compatible a la norme wifi 802.11n uniquement.

Si vos visiteurs ont des appareils avec des normes differentes. ils verront le signal sans pouvoir se connecter
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Merci de vos réponses
Alors j'ai remis en route la box ainsi que le répéteur. Toujours pareil.
Est ce qu'il vaut mieux racheter un autre répéteur et si oui, sauriez vous lequel serait adapté?
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