Clé de sécurité reseau

Bonjour,

Je suis suisse et mon fournisseur internet est UPC cablecom.

J'ai acheté un nouvel ordinateur hier après midi. Dans la soirée j'ai essayé de l'utiliser mais impossible d'être connecté à mon wifi.

Pourtant le reseau apparait bien...mais au moment où j'entre le mot de passe ça me met à chaque fois que c'est faux et que je dois réessayer. Pourtant sur mon android je rentre le code et ça fonctionne.

J'ai appelé cablecom pour leur demande le s'il fallait que je rentre autre chose que le mot de passe se trouvant derrière le modem et ils m'ont dit que je n'avais que ce code et que normalement ça devrait marcher.

Que faire ?