Showroom privé montant prelevé et pas de colis

Bonjour,
Debut fevrier 2015, j ai passé une commande de jouets en bois pour un montant d un peu plus de 30 euros ainsi qu une commande de chaussures d un montant d un peu plus de 17 euros, commande reglées via Paypal. debut mars ces deux montant ont ete prelevés mais showroom privé n a aucunes connaissances de ces deux commandes . la personne que j ai eu au service clients ( qui au passage a ete désagréable, me coupant chaque fois la parole avec un ton impatient ) me demande de lui envoyer mon relevé de banque par mail ! c est une blague , je ne vais tout de meme pas leurs envoyé un relevé de banque , ils doivent bien etre capable de retrouver des sommes prelevées ? pouvez vous m aidez sur la marche a suivre pour regler ce probleme s il vous plait ?